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全面质量管理

缺陷商品吸管质检报告

数码产品

质量问题

回忆

麦当劳致上海地铁

歉事件事件

全面质量管理

质量的竞争已成为国际市场竞争的焦点

p特别是自七十年代以来，由于世界范围内高技术产业的兴起和社

会生产力的开展。国际市场的竞争已由价格竞争转向质量竞争。

p质量不仅是国际市场竞争中的主要手段，而且已成为威胁人类社

会平安和生存环境的防御力量。质量改进是合理利用资源、提高生

产率、减少损失、增加社会效益的有效措施。

p现代经济是开放性的世界经济，质量是进入国际市场的通行证，

是参与国际市场竞争的重要保障。

p著名质量管理专家朱兰博士预言：21世纪将是质量的世纪，质量

将决定竞争力的上下，成为和平占领市场的最有力的武器。

p美国的专家提出了“质量要革命〞的口号，认为第三次世界大战

是一场不用枪炮，不流血的商业战，其主要武器就是产品质量。

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质量是全球追求的目标

1日本

日本的经济振兴就是从抓质量开始的。

日本社会已形成重视质量，为生产世界上第一流的产品而努力

的风气。质量使日本的产品在国际市场上有很强的竞争能力，

给日本的国民经济带来极大的利益，也是工业高速开展的重要

因素。

日本从美国学习了质量管理，但青出于蓝而胜于兰，在某些方

面超过了美国。朱兰博士说：“日本的经济振兴，是一次成功

的质量革命。美国最大的问题是没有把工人的智慧组织起来，

而日本做到了。〞

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2美国

提出了“质量要革命〞的口号，认为美国要重振经济，靠贸易

保护不行，关键在于提高产品质量。

3英国

内阁协商委员会建立了全国性的质量信息中心；确定了国家对

优质产品的奖励措施；加强了标准化工作；建立产品的质量保证

体系，以加强产品在世界市场上的竞争能力。

4德国

特别重视产品质量，质量管理非常严格，在一定条件下宁肯牺

牲一定产量，也决不放松质量，以确保用户对产品的质量信誉。

5中国

提出：“质量兴国〞方针，并把提高质量作为一项根本国策。

全面质量管理费根鲍姆

费根鲍姆在推行“缺陷本钱〞方法

方面发挥着重要作用。根据这一方法，

管理应服从于质量。他于1961年出版了?

全面质量控制?。

1.全面质量控制是一个在公司内

部使质量标准制定，维持和改进集成于

一提的系统。

2.质量控制的“控制〞方面应该

包括制定质量标准，评价与这些标准有

关的行为，当没到达预定标准时采取纠

正措施以及制定改进质量标准方案；

3.影响质量的因素可分为两大类：

技术性的和人为的。人为的因素更为重

要；

4.质量本钱可分为四类：预防本

钱，鉴定本钱，外部损失本钱和内部损

全面质量管理

定义：一个组织以质量为中心，以全员参

与为根本手段，目的在于通过让顾客满意

和本组织所有成员及社会受益而到达长期

成功的管理途径。

特点:全过程

全员

“三全一多样〞

全对象

管理方法多样

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关于朱兰质量螺旋

产品质量是怎样形成的？有没有

规律？

朱兰提出的质量螺旋模型表述了

这种形成规律。

朱兰质量螺旋：

是一条螺旋上升的曲线，该曲线把全过程中各质量

职能按逻辑顺序串联起来，用以表现产品质量形