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AMIC效劳根底课程

效劳标准

课程大纲

1、为什么要有效劳标准？

2、效劳标准的技巧

3、效劳标准八步曲

4、效劳标准的实际应用—3个点

1.亲切招呼

8.售后2.留意顾客需要

效劳

FA

效劳流FA

B

程B

7.付3.主动介

绍产品

6.附加推销4.邀请试穿

5.试穿过程

A〕肢体语言的重要性

z亲切笑容

z友善眼神

z邀请手势

z语气有礼

z音调悦耳

z站立距离姿势

z朝气勃勃的动作

z仪容整洁

z制服整齐有形

头发

化妆

手部

制服

鞋

B〕多用魔术语

例如:麻烦你…

不好意思...

请你稍等一下...

对不起/请/谢谢...

语气上需要礼貌的,舒服的,客气的,和谐的.

但切忌过分滥用,以致形象太谦卑

1.打招呼

z点头

z笑容

z目光接触

z站姿

z语音语调

范例：“欢送光临AMIC，请随便看看，

现在新品上市〞

2.留意顾客需要

•留意观察

•主动发问及聆听顾客要求

•主动拿取衣服展示

•使用开放式问题与顾客沟通

•倾听并关注顾客说的内容

3.介绍产品—推新