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电梯应急处置规范

1范围

本文件规定了电梯应急处置相关单位及人员在电梯应急处置工作过程中，根据各自工作职责和

服务领域所应遵循的工作流程和服务规范，以及电梯应急处置体系。

本文件适用于电梯应急处置相关单位应用电梯应急处置平台，开展电梯使用管理、应急救援、

安全监管等公共服务活动。

注：电梯应急处置相关单位包括电梯使用单位、电梯制造单位、电梯安装（含修理）单位、电梯应急处置中心、一级签约维保单位、

二级救援站、公共救援机构、特种设备安全监督管理部门等。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用

文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）

适用于本文件。

GB/T7024-2008电梯、自动扶梯、自动人行道术语

GB7588-2003电梯制造与安装安全规范

TSG03—2015特种设备事故报告和调查处理导则

TSG08—2017特种设备使用管理规则

TSGT5002-2017电梯维护保养规则

TSGZ0006-2009特种设备事故调查处理导则

3术语和定义

GB/T7024-2008界定的以及下列术语和定义适用于本文件

3.1

故障fault

因电梯本体、部件或者安全装置发生意外，导致电梯不能顺利运行，无法实现正常功能的现象。

[来源：TSG03—2015，A1.14，有修改]

3.2

困人（滞留）trappedpeople

电梯因故障、供电系统停电、人为因素、非人力不可抗拒等因素，导致电梯停止或者不能顺利

运转，从而将乘客困在轿厢内的现象。

[来源：TSG03—2015，A1.14，有修改]

3.3

电梯事故elevatoraccident

1

因电梯的不安全状态或者相关人员的不安全行为，在电梯生产（制造、安装、改造、修理、日

常维护保养）、使用、检验检测活动中造成的人员伤亡、财产损失、人员滞留等突发事件。

3.4

电梯应急处置平台elevatoremergencydisposalplatform

基于通讯、调度、地理信息系统等技术，接受电梯困人等故障的报警，开展组织、协调、指挥

救援行动的公共服务平台。。

3.5

电梯应急处置中心elevatoremergencyresponsecenter

经政府行政监督管理部门授权，应用电梯应急处置平台对电梯困人等故障实施应急救援指挥，

并进行相关数据处理和统计分析的组织。

3.6

电梯应急处置员elevatoremergencyresponders

电梯应急处置中心内接受电梯困人等故障报警及相关投诉、咨询、建议，指挥救援力量实施应

急救援及故障排除的人员。

3.7

一级签约维保单位firstlevelcontractedmaintenanceunit

与电梯使用单位签订维护保养合同，负责电梯维护保养工作的电梯维保单位。

3.8

二级救援站secondaryrescueunit

电梯应急处置平台通过调度，实施应急救援的除一级签约维保以外的维保单位。

3.9

失保losemaintenance

电梯使用单位未与电梯维保单位签订维护保养合同或者原先的维护保养合同已终止。

3.10

第一级响应firstlevelresponse

电梯所属一级签约维保单位接受电梯应急处置平台的调度，开展电梯应急救援工作。

3.11

第二级响应secondlevelresponse

电梯所属二级救援单位接受电梯应急处置平台的调度，开展电梯应急救援工作。

3.12

第三级响应thirdlevelresponse

公共救援机构或者外部救援专家接受电梯应急处置平台的调度，开展电梯应急救援工作。

3.13

电梯应急救援识别码elevatoremergencyrescueidentificationnumber

2

专门用于电梯应急救援定位的7位数字编码。

3.14