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中国电信呼和浩特分公司客户关系管理研究的开题报告

一、研究背景和意义

近年来，随着我国经济的快速发展，人们对通信技术的需求也越来越高，尤其是移动通信技术的快速发展让人们对通信行业的发展更加看好。而作为通信行业的龙头企业之一，中国电信在这一领域拥有着极高的市场份额和用户基数。为了更好地服务客户，提高客户满意度，中国电信呼和浩特分公司需要对客户关系进行科学的管理，以提高用户黏性和忠诚度。

客户关系管理（CRM）是指通过企业与客户之间的互动，收集、分析、推广有关客户的信息和客户需求，以及促进客户在企业内部的交流与合作，实现客户价值最大化和企业价值最大化的一种管理模式。在通信行业，CRM技术已经成为了一个不可或缺的组成部分，对于提升客户体验、保持竞争力等方面都有着重要作用。

因此，本研究旨在探讨中国电信呼和浩特分公司的客户关系管理现状，分析其存在的问题和原因，并提出相关的改进措施，以提升客户满意度和市场竞争力，进一步推动中国电信的可持续发展。

二、研究内容和方法

本研究将通过对中国电信呼和浩特分公司的客户关系管理进行调研和分析，重点研究以下内容：

1.客户关系管理的概念、发展历程及其在通信行业中的应用情况；

2.客户关系管理在中国电信呼和浩特分公司中的实施情况；

3.中国电信呼和浩特分公司的客户需求及其满意度现状分析；

4.存在的问题及原因分析；

5.改进措施和建议，提高客户满意度和市场竞争力。

本研究将采用问卷调查和深度访谈等方法进行数据的收集与分析，并借鉴相关的理论模型和实践案例作为分析的基础。

三、预期成果

通过对中国电信呼和浩特分公司客户关系管理现状的深入分析，本研究旨在提出相关改进措施和建议，帮助企业更好地管理客户关系、提高客户满意度和市场竞争力。同时，本研究将揭示客户关系管理的现状和发展趋势，对于推动通信行业的可持续发展有着重要的意义。