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苏州玉园效劳方案

浙江绿城物业管理有限公司

二零一一年三月

目录

目录

一、概述

二、物业效劳设想

•第二局部苏州玉园花园工程现状

三、园区效劳体系

四、保障措施

五、结束语

一、概述

苏州玉园坐落于苏州工业园区金鸡湖大

道南、纵二路西，地处独墅湖与金鸡湖两大城

市湖之间，尽享千亩秀丽湖景，是打造高端尊

贵物业的首选之地。工程以尊贵典雅、源远流

长的法式合院与平层官邸结合强调礼仪感与对

称感的宫廷式园区景观，旨在为320位上流成

功人士提供令人满意的生活栖息之地。

综合工程的定位以及前期与开发公司的

沟通，我们认为苏州玉园的客户群主要是处

于金字塔尖的社会高收入人群，此类客户群

体的年龄大约在35-50岁之间，绝大局部是

屡次置业者，拥有开阔的视野与深厚的文化

底蕴，对房产品的价值有自己独特的见解。

除对房产的增值保值性关注外，还特别强调

物业效劳的内容与品质，认为多样化的效劳

内容与专业化的效劳品质对其未来生活的品

质有着举足轻重的关系。

针对业主的效劳需求，我们将在苏州玉

园构建一个以“一站式管家效劳〞为核心，以

老人和孩子为效劳主线，通过整合社会资源，

建设集健康效劳、文化教育效劳以及居家生

活效劳为一体的园区生活效劳体系。用软性

的效劳更好地帮助业主去尽享品质生活，实

现理想居住的梦想。

二、物业效劳设想

•第二局部苏州玉园花园工程现状

通过对苏州玉园工程周边商业资源情况及

目标客户群体类别的分析，结合在北京御园、

杭州留庄等类似工程所积累的效劳经验，我们

预备以8S内部管理模式与三位一体共管模式

为根底，为苏州玉园提供“全程物业效劳体系

〞。同时，针对性的导入符合业主需求的尊贵

生活效劳体系及私家会所效劳，通过专属管家

这一业主独享“效劳载体〞，不断深化效劳内

涵、完善效劳内容，让业主尊崇高贵的生活品

质在丰富的尊享体验中全面升华。

〔一〕全程效劳体系

随着国内房地产行业的逐渐成熟，房地产

开发正从产品竞争阶段逐步过渡至效劳竞争阶

段。在高端物业的业主满意度调查中，我们发

现优质的物业效劳体系已成为其产品价值的重

要组成局部，并逐步转变成工程的又一核心竞

争力。多数开发企业对物业效劳企业的要求已

经不仅仅停留在交付后为工程提供优质的物业

管理效劳，而是更多的偏重于物业效劳企业在

工程可行性研究、规划设计、营销推广、工程

施工、验收整改等不同阶段，提供高端、专业、

多样化的综合性效劳。

〔一〕全程效劳体系

因此，在苏州玉园工程效劳模式的探索

过程中，我们深入分析了其产品定位与客户

群体定位，针对产品所具有的创新性与客户

群体的高要求标准，引入“全程物业效劳体系

〞，在工程交付前、交付时、交付后等不同

阶段为开发商和业主〔客户〕提供系统效劳，

以满足开发商和业主〔客户〕的需求。

〔二〕尊贵生活效劳体系

针对苏州玉园高端的产品定位，我们预备

在今后物业效劳过程中实行我司品质级别最高

的“尊贵生活物业效劳体系〞，在物业效劳中

心将按区域配备管家，倡导并实行专属的英式

管家效劳和具有完善配套效劳内容的园区生活

效劳，为业主营造“尊贵、健康、生态、文化

〞的社区生活气氛，突出对于不同业主的个性

效劳，在满足业主身心愉悦需求的同时，真正

实现行业价值、房产价值以及企业的社会责任。

〔二〕尊贵生活效劳体系

尊亨体验之一尊亨体验之二尊亨体验之三

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服