JS房地产经纪公司服务质量评价与提升研究的开题报告.docxVIP

JS房地产经纪公司服务质量评价与提升研究的开题报告

一、研究背景和意义

随着我国房地产市场的快速发展和市场化程度的加深，房地产经纪公司在其中的作用逐渐增强。房地产经纪公司是房地产交易的重要中介机构，主要提供房屋咨询、房源信息的发布、看房、协助买卖双方谈判等服务。而房地产经纪公司不论是从业务特点、市场结构和服务质量等方面，都对房地产市场的供求关系和价格形成产生了深刻的影响。

然而，当前市场上房地产经纪公司的服务质量参差不齐，一些房地产经纪公司由于缺乏专业素质、服务态度不佳、欺诈消费者等行为，导致市场信任度低下，消费者的维权难度较大，这对于房地产市场的发展产生了不良影响。因此，在房地产市场开展房地产经纪公司服务质量的评价和提升研究具有重要的实践意义。

本研究旨在通过对JS房地产经纪公司服务质量状况的调查和分析，提出相应的服务质量评价体系和服务质量提升措施，为JS房地产经纪公司提供科学的服务质量管理思路和方法，从而提高公司的服务水平，为广大消费者提供更为优质的房地产经济服务，推动房地产市场的良性发展。

二、研究内容和方法

本研究主要包括两个部分：服务质量评价和服务质量提升。具体内容如下：

1.服务质量评价

（1）对JS房地产经纪公司服务质量的理论分析，明确评价标准和指标体系。

（2）通过问卷调查和深度访谈的方式，了解JS房地产经纪公司服务质量的现状和存在的问题。

（3）运用因素分析法，将所得数据进行归纳、分类，提取关键因素，建立相应的服务质量指标体系。

（4）利用层次分析法，构建服务质量评价模型，对JS房地产经纪公司的服务质量进行定量评价。

2.服务质量提升

（1）针对JS房地产经纪公司存在的服务质量问题，提出相应的服务质量提升策略，并分析各项策略的实施效果。

（2）对JS房地产经纪公司服务质量管理流程进行归纳和总结，制定服务质量管理手册，明确服务质量管理职责和流程，提高公司的服务质量管理水平。

本研究将采用问卷调查、深度访谈、因素分析法、层次分析法等方法进行数据收集和分析，利用模型和理论对JS房地产经纪公司服务质量进行评价和提升，为企业的管理决策提供依据。

三、预期成果

本研究的预期成果包括：

1.分析JS房地产经纪公司服务质量的现状和存在问题，建立相应的服务质量指标体系。

2.构建服务质量评价模型，对JS房地产经纪公司服务质量进行定量评价。

3.提出相应的服务质量提升策略，明确服务质量管理流程和职责。

4.完成服务质量管理手册，提高JS房地产经纪公司的服务质量管理水平。