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物业工作总结(精选15篇)

物业工作总结1

今年，____花园管理处在公司的正确领导下，在全体业主的大力支

持下，经过全体员工的共同努力，各项工作平稳而有序地进行。现将x

年度的工作做以简要总结：

一、第三年度主要围绕创＂市优＂＂安全文明小区＂这两项工作

重点，做了以下几方面的工作

（1）粉刷了住户家的阳台，使小区的外观焕然一新；

（2）小区出入口安装了电子门禁系统，加强了小区的`智能化管理，

进一步保障了小区的安全；

（3）在公司的大力支持下，与广东移动通信公司签署了通信信号

覆盖合同，很快将解决小区手机信号弱的问题；

（4）对小区的所有机电设备进行了全面检修保养，重点维修调试

好了所有的消防报警系统；

（5）进行了公共设施的养护：解决设备房的通风问题，在配电房、

水泵房等加装排气扇。

物业工作总结2

伴随着度总结工作的开展，本年度的各项工作到此告一段落。在本

年度的工作中，物业客服部在公司领导的关心、指导下，客户服务工作

本着：本着：专业、务实、高效专业、务实、高效的服务理念，为业主创造的服务理念，为业主创造酒店式物业管理

服务服务的宗旨，各项物业管理服务取得了阶段性的工作成效。为客户提

供了专业、满意的咨询服务，为销售工作提供良好的服务支持，高标准

的完成了楼宇销售时期的物业服务保障工作。针对本年度的实际工作情

况，为保障度小区收楼工作及客户服务工作的顺利开展，对度的工作思

路及存在不足做出总结分析。

一、度的主要工作

回顾度主要完成以下几项工作：

1、做好5月份黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备工作。

2、对物业现场清洁存在的问题提出整改措施。

3、风情游泳池及人工湖的水质处理工作。

4、6月份开始接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工

作。

5、楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进整

改工作。

6、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作。

7、参与楼宇销售时期业主座谈会工作，对业主提出的物业问题进

行解答及沟通。

8、对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题进行解释，根据小

区管理的实际情况编制统一的解说词。

9、销售中心及z岛清洁服务标准的督导。

10、销售宣传活动的协助配合工作。

11、销售中心及z岛的物业移交工作的对接、组织。

12、、部落群销售模式部落群销售模式服务项目的市场调查工作及物业服务项目的

讲解培训。

13、小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备。

14、为开展客户回访而进行的业主资料对接的前期准备工作等。

本部门根据不同时期的工作任务，结合小区的实际情况和市场行

情，对小区涉及的物业管理工作的项目积极的协助、配合。在物业礼宾

部的调整时期，配合礼宾部执勤、协助做好礼宾员的思想教育工作，取

得了较好的稳定效果。

二、主要工作内容及具体做法

在前期物业管理工作中，由于人员及物料配备相对缺乏，现场实际

操作工作较多。根据前期管理工作的特点，主要是以配合相关的服务部

门，做好现场的接待、销售活动。同时根据物业的使用、管理情况，针

对性的提出整改处理意见，并跟进落实情况。为后期的物业管理、客户

服务工作打好铺垫。

针对本年度的物业管理服务的.实际情况有以下几点做法：

1、根据现场工作实际情况，把握物业不同时段的服务需求

本年度5月份，根据销售工作的推进情况。销售中心物业及小区的

园林景观向客户开放，园林景观的亮点园林景观向客户开放，园林景观的亮点人工湖人工湖及及风情游泳池风情游泳池，正式

接待客人参观。为保证水质清澈，物业部根据实际情况，展开了水质管

理工作。同时对客户提出的物业管理方面的问题，针对性的做出解释。

做法如下：

（1）物业主管领导负责，协调相应的资源，尽的能力高标准的完

成客户的服务需求。

（2）体现真诚的服务态度。在水质管理初期，现场操作员工缺乏

的情况下，物业总监亲力亲为，在人工湖的投药和泳池的吸尘工作中，

自己动手圆满的完成工作任务，得到业主和员工的一致好评。

（3）根据水质的情况，请教水质专家，确定处理方案。

（4）提供专业的物业解释，为业主规避物业管理纠纷。在业主访

谈会的过