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工业园区物业服务方案

一、工业园的基本情况及物业规模

（一）工业园项目概述及物业概述

项目规划占地亩，建筑面积平方米。项目建设内容包括：综合服务区、

生产区和物流中心。

1、综合服务区包括办公楼、食堂、公寓以及集体宿舍四部分。总计建筑

面积为万平方米。

2、生产区占建筑面积万平方米，两座建筑面积各平方米和平方米的大跨

度联合车间、一座设有100T龙门吊车的原材料堆场。

3、物流中心占地亩，建筑面积万平方米。建设三个功能区，一是保税库

区，建筑面积万平方米；二是库区，建筑面积万平方米；三是露天货场和管

理区，建筑面积万平方米。

（二）工业园的物业规模

1、安全保卫系统

主要包括工业园区总体安全环境的管理；对入驻企业的管理；车辆交通

及道路管理。

2、设备设施维护系统

主要包括房屋管理与维修养护；共用设备管理（给排水设备管理、供电

设备管理、弱电设备管理、消防管理）；专业设备的管理（空调设备、电梯

设备管理）；共用设施的管理。

3、环境绿化及保洁系统

主要包括办公楼、宿舍、食堂、厂区及工业园区公共部分（厂区库区内

自管）以及公共设施的日常保洁工作；工业园区公共绿地的维护和保养工作。

4、园区食堂的管理

主要包括厨房管理以及员工就餐管理。

二、工业园物业实施总体方案

对比现有的几种物业管理模式的优缺点，并结合工业园和我公司现状，

建议采用自管与委托外包相结合的模式。

由我公司单独组建物管部门进行管理，可以充分利用公司现有各种资源，

利于树立工业园整体形象，降低运营成本，保证核心业务的收益。

同时，将保安、特种设备、餐饮、保洁、绿化等需要专业资质和大量人

力的业务外包，由物管部门对各个分包业务进行监督与协调，最终达到降低

人员成本，降低运营费用，保证物管工作的掌控力度，提高服务质量的目的。

（一）物业管理架构

物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、

财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本、提供优质服务的目的。

公司下设物业管理部来具体负责园区的物业管理。其优点是集指挥和职

能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时，既能满足本物业初期管理的要

求，又能为将来业务的发展留下充足的空间。

（二）岗位设置

1、物业管理部经理

参与重大项目的合同或标书的评审；编制新增项目的物业服务方案；参

与新接管项目的验收工作；组织本部门员工的专业技能培训；自我监督与质

量体系有关的程序操作，发现不合格时，及时采取纠正措施及适当的预防措

施；制定各专项规章制度，对本部门员工工作业绩予以评审；负责所属项目

的物业管理的日常工作，并对部门员工进行业务指导；检查监督各项业务计

划（年度、季度、月度等）的实施情况并向上级报告；与政府有关部门联络，

了解行业最新规定；推广新的有效的管理方法，并总结分析，提出合理的建

议。

2、物管员（兼资料员）

负责与公司各部门工作的对接，辅助部门经理做好内勤工作；负责处理

员工的咨询、投诉，并提供协助；书写各类通知、通告，完善各类合同文本；

遇有紧急事故，及时向上级报告并协助处理善后工作；协助经理制定本部门

规章制度及员工守则；配合客户服务文员做好水电费等其他费用的收取；负

责装修档案，客户档案、管理处文书档案的管理。

3、客服员

收取及审阅园区建筑物的巡楼报告及每天的有关投诉记录，并对重点内

容进行记录归纳，重要情况及时向上级报告；准时向客户派发各种费用的交

费通知单；负责做好水电等费用的收付；负责园区的公共钥匙和宿舍钥匙的

管理工作；负责定期对服务质量进行统计、分析、评估、考核，并提出整改

方案。

4、设备主管

负责向经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造建议和大、中修计

划，物业管理圈。协同经理共同向公司提交方案并组织、监督实施项目的整

改全过程。向经理提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、

更新经验总结；负责草拟设备相关的维修、保养、更换等合同；负责协助公

司项目部对本项目新增项目的接管及验收工作；负责园区已接管项目包括水

泵房、深水井、空调系统、热水供应设备、消防供水、生活供水设备的正常

运行，及其设备、设施的管理、维护、维修、保养；做好园区工具、设备材

料的选购、库存和保管