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预算管理培训心得体会5篇

心得是我们产生感想之后写下的一种文字，为了锻炼自己，我们需要认真写好

心得体会，XX小编今天就为您带来了预算管理培训心得体会5篇，相信一定会

对你有所帮助。

预算管理培训心得体会篇1

在大学毕业后，我选择了先就业后择业的道路。但是，我在这几年中我都不

想放弃自己的专业，于是我找到了武汉中建职业培训学校，报名了20xx年的第

一期预算员的培训学习。在培训的第一天，我渐渐的了解到建筑在现代城市中

的重要性，随着城市的开展，建筑的多样性，使得建筑工艺也在不断的进步，

这是对一个即将走入这个行业的新人来说是必须知道的。培训过程中，各个专

业的老师都是结合现行国家制定的标准，地区性行业制定的标准，并结合建筑

构造、建筑识图、建筑材料、建筑力学、建筑结构、建筑施工组织设计，以及

施工工艺等，紧密联系建筑工程案例，着重对实践和可操作方面进行系统的剖

析，使我们真正掌握实际技能到达学以致用的目的。

在预算员的培训学习中，老师的细心讲解，让我对建筑构件的定额中规定计

算规那么和计算方法都有了一定的了解。认识到从事这个工作必须要：能认识

图纸，并对现行法律法规等深加了解。全面的认识、深入的了解重庆预算员学

习内容，并将所学到的专业知识进行熟练、灵活的运用到工程预算的实过程

中。在学习期间更要有耐心，敢于动口、动手，不断学习、充实、完善自我。

这样才能成为一个合格的土建预算员

通过在武汉中建职业培训学校的学习和在以后的实际中学用结合以及在实践

中将会不断的加强专业知识技能，我相信一定不负厚望能成为一位名符其实

的、合格的土建预算员。最后再次感谢武汉中建职业培训学校的各位老师!

预算管理培训心得体会篇2

来到__的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触

了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的.一种挑

战、一种提升、更是一种成长。回忆上半年来的工作情况，所以我对自己的表

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现还不是很满意。下面具体总结一下上半年客服工作的完成情况：

一、个人客户管理与效劳

本着效劳“以人为本〞的宗旨，实行了针对大客户、重要客户的上门效劳、

亲情化效劳等差异化效劳。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于通信方

面的疑问、圆满解决客户在使用电话方面的问题、提供形式多样的信息效劳。

客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式

与客户经理保持联系。客户还可以向提供效劳的大客户经理预约时间，要求上

门效劳。上门效劳内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、

解决投诉问题、代收电话费等。

另外，结合“效劳与业务〞的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息

社会栋梁〞的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任

感〞在全面提高效劳质量外，使我们客服部在公司的文明建设上都取得了长足

的进步。

二、中高端客户保有率

在当前剧烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市

场目标。在中高端客户市场保有率“战争〞中，只有不断深化人性化、亲情般

的的优质效劳，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。

以往的中高端保有率我们客服部圆满的完成公司下达的任务。

三、外呼人员的管理

外呼人员在我客服部完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群

选取针对性强，以及效劳口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，上半年外

呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外

呼队伍人员在做市场调查、社会调查、效劳关心、挖掘潜力客户时，她们的效

劳质量就代表着我们公司的效劳形象。

我们培训外呼人员时要求他们熟练掌握公司个指标及各项业务，标准效劳用

语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信

息清楚明确的传递给目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人

员的效劳质量直接影响到客户，外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重

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点加强潜力，效劳管理、效劳人员管理

四、投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持效劳持续，客服部在上半年里以客户价值为

尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉

处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热

线，建