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人力资源管理操作实务系列

绩效考评量化管理全案

第1章绩效指标设计和绩效考评

1.1绩效指标设计

1.1.

1.绩效考评

绩效考评，也称绩效考评，是针对企业中每位职员所负担工作，经过应用多种科学方法，对职员工作行为、工作效果及其对企业贡献或价值进行考评和评价，并将评价结果反馈给职员过程。

2.绩效管理

绩效管理是对绩效实现过程中各要素管理，是基于企业战略一个管理活动。绩效管理是经过对企业战略建立、目标分解、业绩评价，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励职员连续改善业绩从而最终实现企业战略及目标一个管理方法。绩效管理目标在于提升职员能力和素质，从而改善并提升企业绩效水平。

1.1.2

1.考评最终目标是改善职员工作表现，以达成企业经营目标，并提升职员满意程度和未来成就感。

?2.考评结果关键用于工作反馈、酬劳管理、职务调整和工作改善。

1.1.3考评标准

?1.一致性：在一段连续时间之内，考评内容和标准不能有大改变，最少应保持1年之内考评方法含有一致性；

??2.客观性：考评要客观反应职员实际情况，避免因为光环效应、新近性、偏见等带来误差；???

??3.公平性：对于同一岗位职员使用相同考评标准；

??4.

1.1.4考评内容和分值

??1.考评内容分以下三部分：

??（1）、关键任务：本季度内完成关键工作，考评工作不超出3个，由任务部署者进行考评；

??（2）、岗位工作：岗位职责中描述工作内容，由直接上级进行考评；

??（3）、工作态度：指本职员作内协作精神、主动态度等。由部门内部同事或被服务者进行考评。

??2.分值计算

???标准上，总分满分180分，关键任务满分90分，岗位工作、工作态度分别为45分。对于没有“关键任务”项岗位，标准上其它两项分数乘以200%为总分。

1.1.5

1.职员直接上级为该职员考评责任人，具体实施考评程序；

2.职员对“岗位工作”和“工作态度”部分进行自评，自评不计入总分；

3.直接上级通常为该职员考评责任人；

4.考评结束时，考评责任人必需和该职员单独进行考评沟通；

5.具体考评步骤在各岗位考评实施细则中具体要求。

1.1.6保密

1.考评结果只对考评责任人、被考评人、人事责任人、（副）总经理公开；

2.考评结果及考评文件交由人力资源部存档；

3.

?1.1.7

1.企业绩效考评工作由行政部统一负责；

??2.考评每三个月进行一次，标准上在3月、6月、9月、12月下旬进行；???

3.各岗位考评实施细则在本制度基础上由行政部、考评责任人及被考评人共同制订。

1.1.8本制度自颁布之日起实施。

1.1.9

1.2绩效考评实用文案

1.2.

文本名称

绩效考评实施工作计划

受控状态

编号

一、目标概述

本企业自成立以来改善职员绩效方面一直欠佳，同时在具体操作中，也有很多地方急需改善和完善。行政部将此项工作列为本年度关键任务之一，其目标就是经过完善绩效评价体系，达成绩效考评应有效果，实现绩效考评根本目标。

行政部在下十二个月度推行绩效考评工作基础上，将着手进行企业本年度绩效评价体系完善，并使之能够愈加好地为企业发展服务。

二、具体实施计划

1.6月31日前完成对绩效考评制度和配套考评方案修订和撰写，提交企业总经理办公会审议。

2.自8月

3.具体设想

（1）提议对现行基础制度进行完善

结合上十二个月度工作中存在不足，提议大幅度修改考评形式、项目、措施、结果反馈和改善情况跟踪、结果利用等方面，确保绩效考评工作良性运行。

（2）提议将目标管理和绩效考评分离并平行进行

目标管理检验作为修正目标常常性工作，其结果仅作为绩效考评参考项目之一。

4.行政部完成此项工作标准就是确保绩效评价体系平稳、有效运行。

三、注意事项

1.绩效考评工作牵涉到各部门各职员切身利益，所以行政部在确保绩效考评结果能科学合理利用基础上，要做好各部门绩效考评宣传和培训工作，从正面引导职员用主动心态对待绩效考评，以期达成经过绩效考评改善工作步骤、提升工作绩效目标。

2.绩效评价体系对于企业来说还是一件新生事物，因为经验不足，难免会出现部分意想不到困难和问题，行政部将在操作过程中着重听取各方面人员意见和提议，立即调整和改善工作方法。

3.绩效考评工作本身既是一项沟通工作，也是一个连续改善过程。行政部在操作过程中需注意纵向和横向沟通，确保绩效考评工作顺利进行。

四、需支持和配合事项和部门

1.设置各项绩效考评制度、方案、表单等文本需经企业各部门经理、总经理共同审议。

2.为确保绩效考评工作顺利推行，企业需成立绩效考评推行委员会对绩效考评推行和实施负责。提议企业最少应有一名高层领导参与，行政部作为具体