国际商务礼仪培训.pptx

国际商务礼仪培训

汇报人：

2024-04-27

Contents

目录

礼仪概述与重要性

商务场合基本礼仪规范

餐饮场合礼仪要点掌握

会议和谈判中的礼仪应用

出行和住宿中的礼仪须知

跨文化沟通障碍避免策略

礼仪概述与重要性

01

01

02

礼仪在商务活动中具有塑造形象、传递信息、协调关系和促进合作等作用。

礼仪是一种行为规范和交往艺术，用于表达尊重、友好和谦逊等情感。

01

02

03

04

国际性

涉及不同国家和地区的文化背景和风俗习惯。

规范性

遵循一定的行为准则和交往规范。

多样性

因国家、地区、文化等因素而异，具有多样性和差异性。

趋同性

随着全球化进程的加快，国际商务礼仪也在逐渐趋同和融合。

跨文化交流意识

认识到文化差异的存在并尊重不同文化背景下的礼仪规范。

适应性原则

灵活应对不同文化背景下的礼仪要求，避免文化冲突和误解。

学习与实践

通过学习和实践提高跨文化交流能力和礼仪素养。

企业形象

国际商务礼仪是企业形象的重要组成部分，能够展示企业的专业水平和文化底蕴。

个人素质

良好的国际商务礼仪能够提升个人形象和素质，增强个人魅力和竞争力。

职业发展

掌握国际商务礼仪有助于个人在职业生涯中取得更好的发展和成功。

商务场合基本礼仪规范

02

01

02

04

名片应整洁、清晰，避免涂改和折叠。

递送名片时应双手呈递，将名片正面朝向对方。

接受名片时应双手接过，并轻声读出对方姓名和职位以示尊重。

名片应妥善保管，不要随意丢弃或放在后裤袋里。

03

03

在某些文化中，避免直接身体接触可能更为恰当，应尊重对方的文化习惯。

01

握手是最常见的身体接触方式，应掌握正确的握手姿势和力度。

02

拥抱等亲密身体接触应根据不同文化背景和场合来判断是否合适。

座位安排应遵循“尊位优先”原则，将尊贵或重要的客人安排在显眼、舒适的位置。

在用餐时，座位安排也应注意礼仪和尊重，不要让客人坐在不合适的位置。

会议或谈判时，座位安排应考虑双方的谈判地位和关系，避免造成不必要的尴尬或误解。

优先次序原则应贯穿整个商务活动，确保活动有序、高效进行。

餐饮场合礼仪要点掌握

03

座位安排

中式宴会通常采用圆桌，以主人为中心按尊卑顺序排列；西式宴会则使用长桌，男女主人分别坐于两端，宾客按男女相间方式入座。

餐具摆放

中式餐具摆放相对简单，主要使用筷子、碗、盘等；西式餐具摆放复杂，根据菜品不同会摆放多套刀叉、酒杯等。

用餐方式

中式宴会通常由主人布菜，宾客应表示感谢并适量取食；西式宴会则由宾客自行取食，注意保持端正的坐姿和优雅的吃相。

握筷姿势要正确，不要将筷子插在饭里或插在嘴里，更不要用筷子敲打碗盘或传递食品。

筷子使用

左手持叉固定食物，右手持刀切割食物，不要将刀叉并举或用刀叉指人。

刀叉使用

将餐巾展开放在膝盖上，不要将餐巾挂在胸前或围在脖子上，离席时应将餐巾放在座椅上。

餐巾使用

不要用手直接抓取食物，不要大声喧哗或说话时挥舞餐具，更不要在餐桌上补妆或整理服饰。

禁忌提示

1

2

3

了解不同国家和地区的饮酒习惯和礼仪，如中国敬酒时应起身举杯，西方则注重碰杯和干杯。

饮酒方式

在正式场合向主人或宾客敬酒时，应使用得体的祝酒词，表达敬意和感谢之情，同时要注意言简意赅、措辞优雅。

祝酒词表达

不要过量饮酒或强行劝酒，不要将酒泼洒或故意醉酒失态，更要避免酒后驾车等危险行为。

饮酒禁忌

取食顺序

分量控制

排队礼仪

用餐卫生

在自助餐场合，应先取食冷盘或沙拉等开胃菜，再逐渐品尝热菜和主食，最后取食甜品和水果。

在取食时应排队等候，不要插队或拥挤抢夺食物，同时要注意礼让老人和儿童等弱势群体。

取食时应注意适量取用，避免浪费或暴饮暴食，同时要根据自己的口味和身体状况选择食物。

在自助餐场合，要注意用餐卫生和个人形象，不要将食物掉在桌上或地上，更不要用手直接抓取食物。

会议和谈判中的礼仪应用

04

明确主持人职责

主持人应熟悉会议流程，引导会议进程，确保会议顺利进行。

调动听众积极性

通过提问、互动等方式调动听众参与热情，提高会议效果。

掌握发言技巧

发言应简洁明了，重点突出，避免冗长无关的叙述。

处理突发情况

遇到突发情况时，主持人应迅速反应，妥善处理，确保会议不受影响。

01

02

03

04

尊重他人发言

在他人发言时保持安静，认真倾听，避免打断或插话。

积极参与互动

在互动环节积极发言、提问，分享自己的观点和见解。

注意言行举止

互动过程中要保持礼貌、友善的态度，避免攻击性言论或行为。

遵守会议规定

遵守会议纪律和规定，不做与会议无关的事情。

了解谈判对手

在谈判前了解对手的背景、需求和利益点，制定针对性策略。

营造良好气氛

通过寒暄、赞美等方式营造轻松、友好的谈判气氛。

运用谈判技巧

掌握并灵活运用各种谈判技巧，如让步、威胁、说服等。