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网络营销基础

第一章

1．网络营销：是企业以现代营销理论为基础，利用因特网技术和功能，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。

2．网络营销和电子商务的概念区别：网络营销属于电子商务的一部分，电子商务是利用互联网进行的各种商务活动的总和，必须解决与之相关的法律、安全、技术、认证、支付和配送问题。如果说电子商务的本质是信息的交流与沟通，最终目的则是实现整个交易过程的电子化，那么，网络营销的活动内容在于如何利用互联网和企业网站做好与客户和顾客之间的信息交流。

3．营销模式：从营销主题和对象上区分网络营销可分为BtoB(商业对商业)、BtoC（商业对消费者）、BtoG（商业对政府）、CtoC（消费者对消费者）等多种模式。

4.直效营销：是依靠产品目录、银沙品邮件、电话或直接反馈的广告以及其他相互间流行是的媒体的大范围营销活动。按照英国直效营销协会的定义是：“直效营销是为了达到量化的市场营销目标，公司与顾客或潜在顾客之间进行直接接触，并系统地使用数据信息的沟通过程。”

5．整合营销与传统营销的区别：前者的重点是建立关系，而非后者着眼的交易的交易；其营销的对象是对所有的关系利益人，而非后者的顾客；传播的手段是互动，而非单向；借助数据库驱动营销，而非大众营销。

6．网络营销是整合营销的最好体现。其理由有三：

一是，企业内部网的建立是组织结构整合有了保证；

二是，因特网和外部网是企业与关系利益人之间的沟通和合作异常容易；

三是，与顾客的互动沟通机制和个性化服务是企业与顾客之间的关系变得非常紧密。

7．我国企业电子商务存在的问题

（1）认识上的差距（2）信息化上的差距（3）电子商务方面的政策滞后（4）基础设施、配送系统和电子货币系统等方面存在不足（5）诚信

第二章

1．Intranet

企业内联网或内部网，它是一个企业或机构内部通过专用线路传递信息的非公开的Internet，是Internet技术在企业内部网上的应用。

Extranet

外部网，是Internet的一个选择性的扩展部分。

2．ASP(ApplicationServiceProvider):是Internet应用服务商的简称，其实际上的全称应该是计算机商业应用系统提供商，是指通过互联网络上配置、租赁和管理商业应用服务解决方案，为商业和个人顾客提供应用系统服务的公司。

3．IP地址：是一个由4个8位二进制字节组成的链接地址，每台连接在使用TCP/IP通信协议网络中的计算机都有一个自己的唯一的IP地址。

域名：使用字符方式表示IP地址的命名机制，它与二进制IP地址互为映射。（P51）

第三章

1．Web的特性

（1）交互性（2）个性化（3）空间无限性（4）信息文本化（5）实时性（6）可计算性（7）扩展性（8）链接性（9）经济性（P57）

2．坚持业务为本。如果你要建立网站发展电子商务，是选择自己开发还是委托一些专业公司开发？

如果选择自己开发，不利方面和困难很多，主要有以下方面：

（1）开发周期长，费用高

专业性的服务公司，既有纯熟的技术，又有丰富的工程经验，他们往往能在很短的时间内，推出产品，替委托方拿出解决方案。而在互联网领域，速度对业务能否成功起至关重要的作用。一家企业单凭自己的技术力量是很难胜任这一要求的。

（2）技术复杂，变化快，牵涉面广，Web建设，对专业技术要求非常之多，一般采用的技术复杂，牵涉面广。一家非专业企业很难胜任网站建设的所有任务。它既包括信息技术问题，也包括非信息技术问题。Web建设的这种特性，使它发展成了一个专门的技术领域，也决定了要建设一个高质量的Web网站，几十一家大型企业也很难完全胜任。

因此，与发展电子商务的企业，特别是中小型企业，应该摒弃完全自己开发的策略。在发展电子商务的建设上，企业应该将主要的精力放在制定公司长期的发展和经营战略上，至于解决方案，应积极寻求与专业公司合作，公司自身负责商业应用，技术交给有关专业公司负责。因为这意味着较快的速度、良好的质量以及低廉的成本。

第四章

1．域名的价值

（1）一个站点的域名是链接公司和Internet网址的纽带，是企业在网络上存在的标志，它肩负着标示站点和导向公司站点的双重作用。

（2）域名对于在Internet上开展电子商务是非常重要的，被誉为网络时代的“环球商标”。

（3）域名还是站点身份的象征。取一个好域名，将能大大增加站点对用户的友好性。

2．域名的特性

（1）域名是一种有限的资源

（2）域名具有专属性和唯一性

3．一个好域名的标准(遵循的两个原则)

（1）域名应该短而顺口，应该便于输入，可记性好

（2）域名应该有意义，最好能符合公司的营销目标

4．解决域名争端的建议

第一个建议：对商标方来说，尽可能通过与域名拥有者谈