业务流程规范化管理实施方案.ppt

业务流程规范化管理实施方案DOCS可编辑文档DOCS01业务流程规范化管理的背景及重要性企业规模不断扩大，业务流程日趋复杂管理层次增加，决策效率降低业务流程不清晰，部门间协作困难信息传递不畅，决策依据不足企业市场竞争加剧，对业务流程管理提出更高要求客户需求多样化，需要快速响应市场变化频繁，需要灵活调整业务流程企业间竞争激烈，需要提高业务流程管理水平企业信息化发展，对业务流程管理提出新挑战数据量大，需要有效管理和利用系统繁多，需要实现系统集成和协同网络安全和信息保密，需要加强业务流程管理当前企业业务流程管理面临的挑战明确部门职责，减少扯皮现象优化业务流程，提高工作效率加强信息沟通，提高决策效率提高企业管理水平，提升核心竞争力减少不必要的环节，降低成本提高业务流程执行力，提高收益优化资源配置，提高资源利用率降低企业运营成本，提高盈利能力快速响应客户需求，提高客户满意度提供优质服务，增强客户忠诚度持续改进业务流程，提高客户满意度提高客户满意度，增强企业口碑??????业务流程规范化管理的意义与价值企业发展的需要，提升市场竞争力规范企业管理，提高企业形象优化业务流程，提高工作效率加强信息沟通，提高决策效率企业风险防控的需要，保障企业稳健发展明确部门职责，防止权力滥用规范业务流程，防止管理漏洞加强信息保密，防止信息泄露企业文化传承的需要，提高企业凝聚力明确企业价值观，形成共同信仰规范企业行为，形成良好风气加强企业文化教育，提高员工归属感实施业务流程规范化管理的必要性??????02业务流程规范化管理的基本原则与方法以客户为中心，满足客户需求了解客户需求，提供优质服务关注客户反馈，持续改进业务流程提高客户满意度，增强企业口碑01以结果为导向，关注业务流程结果明确业务流程目标，确保目标达成监控业务流程执行，提高执行力评估业务流程效果，持续优化改进02以流程为主线，优化业务流程分析现有业务流程，找出问题所在设计优化业务流程，提高工作效率实施业务流程规范化管理，确保执行力03业务流程规范化管理的基本原则业务流程梳理，明确业务流程识别关键业务流程，确定管理重点分析业务流程环节，找出问题所在设计业务流程图，明确流程走向01业务流程优化，提高工作效率取消不必要环节，降低成本简化复杂环节，提高执行效率重组业务流程，提高协同效果02业务流程执行，确保流程落地制定业务流程规范，明确执行标准培训员工，提高业务流程执行力监控业务流程，确保流程顺畅执行03业务流程规范化管理的方法与工具制定业务流程规范化管理实施方案明确实施目标，制定实施计划分析企业现状，确定实施重点制定实施策略，确保顺利实施开展业务流程梳理和优化分析现有业务流程，找出问题所在设计优化业务流程，提高工作效率实施业务流程规范化管理，确保执行力建立业务流程规范化管理制度制定业务流程规范，明确执行标准建立业务流程监控机制，确保流程顺畅执行建立业务流程评估机制，持续优化改进业务流程规范化管理的实施步骤03业务流程规范化管理的组织设计与分工建立以业务流程为中心的组织架构明确部门职责，提高协作效率优化管理层级，提高决策效率加强信息沟通，提高决策依据设立业务流程管理部门，负责业务流程规范化管理负责业务流程梳理和优化负责业务流程执行和监督负责业务流程评估和改进建立跨部门协作机制，确保业务流程顺畅执行设立跨部门协作小组，协调部门间工作制定跨部门协作规范，明确协作要求定期召开跨部门协作会议，解决协作问题业务流程规范化管理的组织架构设计根据业务流程需求，设定部门职责根据部门职责，分配人员职责制定人员职责说明书，明确工作内容和要求确定各部门职责，明确人员分工负责业务流程梳理和优化负责业务流程执行和监督负责业务流程评估和改进设定业务流程负责人，负责业务流程管理和优化定期开展业务流程培训，提高员工业务能力设立激励机制，鼓励员工参与业务流程规范化管理建立员工职业发展通道，提高员工积极性建立人员培训和激励机制，提高业务流程管理水平??????业务流程规范化管理的人员分工与职责建立跨部门协作团队，提高团队协作能力设立跨部门协作小组，协调部门间工作制定跨部门协作规范，明确协作要求定期召开跨部门协作会议，解决协作问题加强团队建设，提高团队凝聚力开展团队活动，增进团队成员间了解建立共同价值观，形成团队凝聚力建立良好沟通机制，提高团队协作效率建立团队激励机制，提高团队积极性设立团队激励机制，鼓励团队创新建立团队荣誉制度，提高团队成就感提供良好团队氛围，提