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管理层绩效考核方案

管理层绩效考核方案

为了确保工作或事情能有条不紊地开展，时常需要预先开展方案

准备工作，方案是有很强可操作性的书面计划。那么应当如何制定方

案呢？下面是小编整理的管理层绩效考核方案，欢迎大家借鉴与参考，

希望对大家有所帮助。

管理层绩效考核方案1

一、绩效考核目的

1、规范公司网店客服组日常销售工作，明确工作范围和工作重点。

2、使公司对客服组工作进行合理掌控并明确考核依据。

3、鼓励先进，促进发展。

二、绩效考核范围

网店客服组

三、绩效考核周期

采取月度考核为主的方法，对网店客服组人员当月的工作表现进

行考核，考核实施时间为20xx年6月7日起。

四、绩效考核内容和指标

绩效考核的内容

1、服务类

旺旺沟通（咨询转化率、平均响应时间、客户流失率）

订单类（订单总金额、有效订单比重、付款比例、退款比例、平

均客单价）

其他类（顾客投诉比重、异常订单比重）

2、管理类

公司报表上交及时性、报表数据真实性、报表整体质量。

考核指标数据来源

1、相关绩效软件实时监控。

2、对客服组进行抽访问。

考核指标

网店客服组人员绩效考核表见表二，总分为100分。

五、绩效考核的实施

1、考核分为自评、店长考核两种，两类考核主体所占的权重及考

核内容如下表所示。

考核者权重考核重点

被考核人本人30%工作任务完成情况

店长店长工作绩效、工作能力工作协作性、服务性工作绩效、工作能力工作协作性、服务性

2、绩效考核指标

六、绩效考核结果的运用

1、每月评比综合排名第一名，奖励100元；综合排名最后一名，

提成中扣100元。

2、月考核评比综合排名后两名，仔细分析落后原因，针对落后原

因，寻找改进措施，并在月绩效考核通报下发后的一周内，提交整改

方案。

3、连续3个月（季度）评比综合排名最后一名，考虑调岗。绩效

考核方案主要包含客户服务部各岗位KPI考核标准、客服部KPI绩效

考核标准、奥迪客服专员绩效考核模板、客户服务主管绩效标准、客

户经理的考核与激励机制、客户管理员绩效考核表、客户服务主管绩

效标准、客户经理的考核与激励机制等等。

管理层绩效考核方案2

一、目的意义

实施干部绩效考核是干部管理的重要内容，是全面准确地识别、

客观公正地评价、有的放矢地培养、人尽其才地使用、持续有效地激

励、严格及时地监督干部的重要手段。目的在于通过考核，及时肯定

中层管理干部的绩效成果，找准绩效障碍，保持系统及部门工作与公

司整体战略目标的一致，激励和鞭策中层管理干部进一步改善和提高

工作绩效，全面提升公司整体管理水平，促进各项事业又好又快发展。

干部绩效考核，符合中央和上级党组织关于领导干部选拔任用和考核

工作的规定精神，对于我公司建立完善干部能上能下、优胜劣汰的选

人用人机制，强化管理干部的竞争意识、责任意识和发展意识，营造

干事创业、奋勇争先的浓厚氛围，提高干部队伍的整体素质，保证公

司改革、发展、稳定等各项工作的顺利进行具有重要的现实意义。

二、总体思路

对职位进行归类，区分不同类型的职位分别建立关键绩效指标考

核体系，按照“关键绩效由关键主体考核”的原则，在突出关键绩效

指标考核的基础上，同时实施一般绩效考核。

三、考核维度

考核维度包括绩效维度、能力维度、态度维度。每个考核维度由

相应的测评项目组成。

1、关键绩效维度。指考核对象所取得的工作成果，从以下三个方

面考核。

⑴任务绩效：考核本职工作任务完成的情况。对不同职位的考核

对象分设不同的任务绩效指标。

⑵管理绩效：考核对下属管理和工作指导的绩效。

⑶周边绩效：考核同相关部门的协作精神，以促进工作流程在部

门间的顺利推进。

2、能力维度。指考核对象完成各项专业性活动所具备的特殊能

力和本职岗位所需要的专业能力。

主要包括：

⑴组织协调能力；

⑵决策和分析判断能力；

⑶管理和专业知识；

⑷创新能力；