医院物业保洁服务方案可行性研究报告.pdf

医院物业保洁服务方案可行性研究报告

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第一章物业保洁服务整体策划

一、XXXX物业服务有限公司简介

XXXX物业服务有限公司是致力于物业管理服务业务，具有国家

三级资质的的物业管理专业公司，注册资本50万元，现为应城市房

地产业协会物业管理分会会员单位。公司于2009年8月正式成立，

现有员工85人，其中具有全国物业管理岗位资格证的33人，中高级

专业技术职称的12人，具备20年以上物业管理从业经验的5人。

XX物业近年来除承接各类住宅物业外，其业务发展已逐步延伸

至商业物业、企业物业、医院物业和办公物业，形成了管理服务类型

多元化的发展格局。公司根据不同的项目类型和客户定位，制定不同

的服务模式，将“一切为了业主”的服务理念落实到日常管理的各个

环节工作中，让业主各取所需，尽享尊贵，实现“以规范管理为基础、

以专业服务为平台、有效整合资源以营运”的物业综合服务运营模式。

公司秉承“诚信、开拓、务实、奉献”的企业精神，以稳健的企

业经营、诚实守信的企业传统、扎实的客户服务功底，为业主提供安

全、洁净、舒适、和谐的居住环境。公司所服务的“阳光名城”、“古

城新都”、“立天银都华府”、“漳河名苑”、“中国银行”等小区和单位，

因其专业、细致的管理服务，受到广大业主及社会的一致好评，其中，

阳光名城项目以服务优良被评为“孝感市优秀住宅小区”称号，更以

连续8年零盗窃、零治安案件排在所有住宅小区前列，多次受到业主

及社会的普遍赞誉。

二、物业特点及管理定位

相对于住宅区、写字楼、商场等一般性物业而言，医院是较难管

理的一种物业。在管理中矛盾较多，困难较大，这是由医院物业管理

自身的特点所决定的。

首先，医院物业管理的服务对象具有双重性。从业人员不仅给病

人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为

病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住户或写字楼里的

办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。

医院物业管理的功能除了是为医务人员和病人提供优质服务和

高效管理，创造安全、文明、整洁、舒适的环境，还必须保证医院正

常的医疗工作秩序。同时，良好的物业管理还能为医院树立品牌形象，

吸引外来病人就诊，提高经济效益。

卫生要求高，专业性强，这是医院物业管理的一大特点。清洁工

作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、

写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。

对人员素质有较高要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。

针对第二人民医院物业管理的特点，管理处必须遵循物业管理的

规律并结合医院实际运作状况，使每步管理程序和每个管理环节形成

一个制度化、系统化的有机整体，使内部管理和现场管理有机地相互

协调配合起来。在日常管理过程中，诸如清洁消毒、电梯操作等任何

一个环节出问题，都将直接影响医院的经营及物业管理正常运行。因

此，管理人员必须学会统筹兼顾，综合治理协调，从全局的角度看问

题，而非各管一摊不问其他。

第二章管理处组织架构

【16人】

XXXX物业服务有限公司第二人

管理处主任

物业保洁员电梯值

守员

老住院部新楼门诊及住院行政区域公共区域

保洁员部保洁员保洁员保洁员

一、岗位说明

管理处主任：1人

物业保洁员12人，其中：老住院部保洁员2人，新楼门诊及住

院部6人，行政办公区1人，公共区域3人。

电梯值守员：3人

二、岗位职