PPT病区质控方案(3).ppt

四、如何控制护理质量质量目标内容：质量标准护理常规工作流程平安管理应急预案满意度调查四、如何控制护理质量质量目标内容：常规共性必须达标目标-长期控制关键指标危重病人护理合格抢救器材管理合格药品物品管理合格用药护理合格1级护理病人护理合格病房平安管理合格四、如何控制护理质量质量目标内容：常规共性必须达标-长期控制关键指标核心制度执行100%消毒隔离制度制度执行率100%无严重过失事故意外伤害为0：坠床、烫伤、跌倒非难免性压疮发生为0四、如何控制护理质量质量目标内容：常规共性必须达标-长期控制关键指标引流管护理合格氧疗护理合格率术前护理合格导尿管护理……四、如何控制护理质量质量目标内容：难免性压疮发生率导管滑脱常规共性需提高的目标-逐步提高指标导管相关性感染根底护理合格率呼吸机相关肺炎发生率四、如何控制护理质量质量目标内容：常规共性需提高的目标-逐步提高指标院内感染率特殊人群跌倒率静脉穿刺一次成功率健康教育知晓率四、如何控制护理质量质量目标内容常规共性需提高的目标-逐步提高指标患者对护理工作的满意率红灯对应答及数量减少效劳态度满意率陪客管理：空气质量管理五、护士长在质控中建立的理念方案控制也需动态调整，与现场控制相辅相成环节质控、重点质控质量教育-自控-是质量控制的根本实事求是质量状态，质量是可以不断提高的质量控制因素多元化：但凡影响患者舒适、生理、心理等方面的因素都是质量管理的因素：效劳质量、生活质量、专科质量、人力、物资五、护士长在质控中建立的理念与护理对象沟通是发现病人的需求和评价满意度的最好方法与医生沟通重视质量考评反响的意见，加以改进主动控制有影响质量因素时：能否改变？不行，只有自己改变，及时反响质量因素，发动大家一起想方法五、护士长在质控中建立的理念患者满意是最高标准第12届国际医疗质量保证大会：应把患者满意度作为改进工作的标准患者满意度测评在质量评价中具有决定性地位患者满意度为护理质量的提高提供重要的客观依据五、护士长在质控中建立的理念病区如何进行满意度调查：病区进行满意度调查的目的：提高工程的单项满意度：事例：输液满意度了解到个人的满意度整体水平满意度资料--护理部五、护士长在质控中建立的理念“小组对分配给自己的病人应负全部责任”的观念是高质量的根本把满足病人的需要和为病人解决实际问题情况作为评价护理业务绩效的标准过程控制是护理人员按照要求提供效劳的保证五、护士长在质控中建立的理念教育与质控结合，质量教育促进护理人员自觉重视质量标准是需要持续及时修订，标准是质量的前提只有落实才有质量护理人员的考核培养应该为临床效劳：如：考核护士操作衡量标准：流程熟练、准确度、时间、考虑病人的实际状况，病人的感受是否舒适满意；是否以病人为中心，并将心理、健康教育、病情观察贯穿其中五、护士长在质控中建立的理念实现护理质量管理的改变改变质量理念：护理质量不是检查出来的，而是实实在在做出来的，而且是临床一线护士做出来的。改变质控人员：建立护理质量三级质控网，最重要的是变临床一线护士为主要质控人员，发挥其“自控”“主控”才是最有效的质控控，人人都是质控员。改变质控手段：变事后发现，为事前干预，即质控前移护理质量管理自下而上

培养质量文化

质量控制是为了发现问题个人质量？管理环节？质量改进是为了解决问题改进措施方案护士自己衡量成绩来促进和树立他对质量的责任感和关心护士长在质控中的角色及掌握情况质量意识、质量行为的模范者质量控制的主导者质量改进和提高的设计者质控护士长的质量管理应掌握的根本情况实事求是评价现质量有状况，差距--才有改进了解每名护士工作情况、工作习惯了解全病房病人的情况及护理需要满足情况了解病房根底质量管理现状了解影响病房质量的所有因素制定改进措施，保证环节质量护理质量管理质控科王红2015-3-30主要内容概述:什么是护理质量管理三级质控网络护理质量管理的方法〔PDCA)科室质量管理小组成立、职责与运行实施中的问题：内容、频次、质量教育护士长在质量控制中建立的理念护士长在质量控制中的作用一、什么是护理质量管理？质量：就是产品、