CRM客户标准管理系统使用说明指导书.doc

用户管理系统

用

户

使

用

手

册

上海泽众软件科技

8月

第1章系统介绍

1.1系统概述

在全球一体化、企业互动和以INTERNET为关键时代，企业面临着怎样发展潜在用户，怎样将社会关系资源变为企业销售和发展资源一系列方法策略。在上述背景下，用户关系管理系统应运而生，系统以用户为中心，实现市场、销售、服务协同工作管理平台。系统意在改善企业和用户之间关系新型运作机制，服务于企业市场、销售、服务和技术支持等和用户相关步骤。

本系统符合中小企业用户管理实际需求，能快速有效管理企业用户，巩固用户关系，监督管理营销进程，推进企业快速成长。

1.2系统目标

系统使用了全新用户关系管理理念，系统从完善基础信息到用户信息维护，强大数据查询，基础能够满足中小型企业需要。提升用户忠诚度和保有率，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场，从而全方面提升企业赢利能力和竞争力。

1.3系统范围

适适用于各中小型企业用户管理。

1.4系统特点

界面设计美观友好

规范、完善基础信息设置

信息查询灵活、方便、快捷

系统运行稳定，安全可靠

第2章运行环境

2.1系统开发平台：

ASP语言

2.2运行平台：

Windows/Windowsxp/Windows

2.3分辨率：

最好效果1024*768

第3章系统安装及登录

3.1系统安装

系统安装之前需要安装sqlserver数据库(sqlserver),而且开启IIS服务,然后双击安装包,下一步安装即可完成.

3.2系统登录

在IE中输入该系统服务器IP地址::8080/main.asp,IP地址是服务器IP地址,端口默认为8080,点击回车键

以下图:

输入用户名,密码,点击登录,进入系统界面.(默认管理员用户名为admin,默认管理员密码为admin,一般账户可由管理员创建)以下分别为管理员和一般人员登录界面

登录管理员界面以下图

图2管理员登录界面

登录市场主管或市场人员界面以下图

第4章管理员信息维护

管理员信息维护菜单包含：系统桌面、修改密码、退出系统、账号管理、配置管理设置。经过管理员信息维护菜单能够完成账号信息添加、修改、删除和管理管理中模块属性添加、修改、删除等常规设置。

4.1系统桌面

系统桌面显示正式用户以,等候预订

4.2修改密码

修改密码前要输入旧密码,然后输入新密码,再确定新密码,点击确定,密码修改成功.

4.3账号管理

在账号管理界面能够新增市场主管,市场人员账号,同时也可编辑市场主管,市场人员账号,也可锁定账号.

4.4配置管理

在配置管理界面,可编辑新增类别,增加模块属性.

第5章用户信息管理

用户信息维护关键由市场主管或市场人员来完成,菜单包含：系统桌面,修改密码,退出系统,用户管理、联络管理、文档管理、预订管理和日志管理。

5.1系统桌面

系统桌面显示正式用户以,等候预订

5.2修改密码

修改密码前要输入旧密码,然后输入新密码,再确定新密码,点击确定,密码修改成功.

5.3用户管理

5.3.1新增用户

用户增加管理,能够分类为潜在,正式,放弃,签约用户

5.3.2潜在用户

在新增用户中潜在用户或转化为潜在用户显示在此用户中.

5.3.3正式用户

在新增用户中正式用户或转化为正式用户显示在此用户中.

5.3.4放弃用户

在新增用户中放弃用户或转化为放弃用户显示在此用户中.

5.3.5签约用户

在新增用户中签约用户或转化为签约用户显示在此用户中.

5.3.6管理用户

在此界面可对多种用户进行管理

5.4联络管理

5.4.1新增联络

对已经有用户新增联络资料

5.4.2管理联络

对已经有用户新增联络资料管理

5.5文档管理

5.5.1新增文档

对已经有用户新增文档

5.5.2管理文档

对已经有用户新增文档进行管理

5.6预订管理

5.6.1新增预订

对已经有用户进行联络预订

5.6.2等候预订

对已经有用户联络预订等候

5.6.3管理预订

对已经有用户联络预订管理

5.7日志管理

5.7.1跟踪统计

对已经有用户跟踪日志管理

第6章退出系统

6.1退出系统

单击”系统首页”/”退出系统”选项,即退出用户管理系统