做一名优秀的客房服务员.pptVIP

亲爱的各位同事下午好如何做一名优秀的客房服务员陈强英目录过硬的专业知识优良的职业道德修养做一个不抱怨的员工优良的职业道德素养自信保守秘密爱岗敬业不想当将军的士兵不是好士兵成功需要信心信心是对达成自己预期目标的成功意愿信心就是还没有得到的时候就相信自己一定能够得到的一种态度目标的达成与信心人人都想成功，然而为什么有的人订立目标后都能一个一个的达成，有的人却不行？因为尽管每个人都有自己期望的目标，但是其期望的牢固程度，即“信心”是不一样的。一个人成功的概率有多高，取决于他的信心有多大反过来一个人多目标信心不是很大，他承受的压力就不会很大，他成功的的概率相对就小！小游戏我是为了谁工作？我是为了什么工作？干一行爱一行专一行敬业就是敬重自己的工作把工作当成自己的事，敬业精神在当今社会已经成为最基本的做人之道，也是成就事业的重要条件。敬业用三个字概括就是“责任心”世界上有三种事第三种是该做的事第二种是能做的事第一种是想做的事只有把该做的事做好了，得到了提升，有了更大的职责范围，才有可能做你想做的事每天下班前问自己这样一个问题我尽力了吗？我真的尽力了吗？？亮剑骑兵连视频诚实守信，保守秘密保守企业秘密是一个企业员工的职责。做诚实的人，说老实话，并不是在任何场合，对任何人都要说个人所知的所有事尊重客人隐私

不透露宾客信息资料不谈论宾客喜好习惯过硬的专业知识操作技能专业知识服务意识案例酒店成功人士案例如果上天注定要我刷马桶，我也要做到最好，成为刷马桶最优秀的那一个树立强烈的服务意识学会轻松自如的应付客人1、服务员是永远的微笑者2、对待客人要有礼并矜重3、要在客人最需要的时候出现4、永远不要让客人感到难堪针对不同客人的服务特点服务不分分内分外所有客人都是第一位的服务应该以德报怨争强好胜会失去朋友案例如果一位客人问你要地图，你怎么做？当客人有麻烦的时候，服务的机会就来了解析服务行业的不等式100-1=0100-101100