东风日产销售礼仪培训才延伸.pptVIP

东风日产

销售礼仪培训;课堂纪律;培训目标;课程内容;第一章

什么是服务礼仪;第一节

礼仪的重要意义;第一节礼仪的重要意义;第一节礼仪的重要意义;第一节礼仪的重要意义;第一节礼仪的重要意义;还有哪些常出现的礼仪问题？;第一节礼仪的重要意义;;第二节

仪容仪表;;第二节仪容仪表;第二节仪容仪表;第二节仪容仪表;第二节仪容仪表;第二节仪容仪表;;第二节仪容仪表;*;*;第三节仪态;;第三节仪态;*;第四节

服务态度;心态调整;;*;*;第二章

销售流程礼仪与SSI;第一节

接待礼仪;第一节接待礼仪;电话接待的管理要点

;电话接待管理要点

;第一节接待礼仪;;客户对销售顾问的期待

;第一节接待礼仪;当你发现进入展厅的人，仅仅是避雨、乘凉或是路过参观而已时;特殊情况的应对

;当你正在接待客户的时候，突然有其他客户来电时;当你正在接待客户的时候，客户的电话突然响起，客户接起电话时;当你接待的某位客户在看车时，做出一些可能损伤汽车的行为时

（如大力开关车门、脚踹轮胎等）;第一节接待礼仪;;*;第二节

咨询礼仪;要点一：掌握体现热忱的回答技能

;;第二节咨询礼仪;;第二节咨询礼仪;第二节咨询礼仪;*;;第三节产品介绍礼仪;第三节产品介绍礼仪;第三节产品介绍礼仪;客户提到的竞品问题，应如何应对;车辆介绍管理要点

;第四节

试车礼仪;第四节试车礼仪;第四节试车礼仪;;替我着想;;第五节

协商交易礼仪;第五节协商交易礼仪;第五节协商交易礼仪;交易洽谈管理要点

;第五节协商交易礼仪;第六节

交车礼仪;第六节交车礼仪;J.D.Power考核要点：介绍过维修部门的服务代表;第六节交车礼仪;第六节交车礼仪;车辆交付管理要点

;成交交车管理要点

;第六节交车礼仪;第六节交车礼仪;第七节

跟踪礼仪;第七节跟踪礼仪;第七节跟踪礼仪;;;;第三章

礼仪管理要素;第一节

礼仪保持;;第二节

礼仪管理要素;;第三节

团队建设与礼仪;;第四节

转训建议;;课程回顾;课程回顾;QA;THEEND

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