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标准化助力智慧景区高质量发展

文｜中外建设信息有限责任公司马虹樊静静于文龙

【摘要】本文在对我国智慧景区建设情况梳理、分析、总结的基础上，指出了制约智慧景区建设以及建设中表现出的突出问题，提出了智慧社区标准化工作的发展建议，以期推动智慧景区标准化、规范化、绿色可持续发展。

【关键词】标准化；智慧景区；高质量发展

数字中国概念已渗透到经济、社会、文化、生活等方方面面，信息技术已成为推动制造强国、网络强国建设的重要抓手，也是提升城市治理能力、惠民利民的有效手段，同时对促进产业转型升级、创新社会管理、保障和改善民生发挥着重要的促进作用。在景区建设中，从基础的信息化设施的应用到信息化技术与景区建设运营的全面融合，不同景区都有了不同程度的信息化应用尝试。信息技术在提高景区运营效率，提升游客服务质量，促进景区生态环境和旅游资源的保护，强化景区的可

持续发展等方面都表现了巨大推动力。信息化赋能景区建设运营管理成为行业共识，景区智慧化建设落地工作开展如火如荼，成果显著但问题也颇多。以问题为导向，从行业总体的协调管理到景区自身的规划建设需要在标准化的引领中实现规范化发展，发挥信息化应用的最大价值，保障智慧景区建设运营管理发展的有序和可持续。

1智慧景区概述

1.1定义

智慧景区是借助先进的信息化技术，

通过建设景区大数据中心、开放、共享的综合运营管理平台和智能硬件管理系统，依托智能传感、高速网络通信、实时大数据分析和AI等新技术，实现基础信息和公共资源共享，实现景区基础设施的智能化控制、分析和管理，实现景区各类旅游资源的监测和保护，优化景区建设运营管理流程，提升景区管理人员工作水平，提高游客的实际体验，促进智慧景区价值的全面升级，保障景区人与自然、社会与经济的多层面的和谐发展。

1.2国内智慧景区建设情况

在多种新技术、新模式的推动下，旅游业实现了智慧化发展和全面变革，在相当的程度上改变了行业的格局。“景区”是旅游智慧化的核心要素，在旅游业与信息产业逐步融合中产生发展。国内景区信息化发展水平进程较慢，不同景区的信息化建设也存在较大差异。大部分中小景区受资

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金条件的限制，缺少信息化的基础设施建设，景区的信息化水平还比较落后。2004年，住房和城乡建设部结合风景名胜区监管信息系统建设的进展，将数字景区研究纳入国家“十五”科技攻关计划重点项目《城市规划、建设、管理与服务数字化工程》之中。自此以后，我国投入大量资金推进数字景区建设。现阶段我国主要的数字化景区集中在占地面积较大资金雄厚的国家级名胜古迹或者自然保护区。

数字景区建设经验为智慧景区的建设发展奠定了良好的基础，“智慧景区”建设是在“数字景区”基础对景区建设的一个全新赋能。在“智慧景区”相关理论的提出和落地后，国内各大旅游景区先后大力开展景区智慧化建设工作。“智慧九寨”最早将射频技术应用于景区管理；“智慧泰山”利用3D-GIS等信息技术，建造了景区信息集成平台，实现了景区全面监测、景区虚拟体验等功能在国家政府的大力推动和支持下，我国大部分5A级以上景区已经投入到了“智慧景区”的建设当中，在相对成熟的理论体系指导下，取得了一定成果。

2智慧景区建设存在的问题

通过对智慧景区建设运营管理的分析，当前智慧景区建设存在的问题主要体现在几个方面：

（1）智慧景区建设缺乏顶层设计和有效规划。存在重复建设或者关键系统没有建设等现象，缺乏扩展空间，造成成本和资源的浪费。

（2）信息孤岛现象严重。各信息系统之间相对独立，缺乏有效的联动机制，数据无法互联互通，大数据资源难以深度挖掘。

（3）缺乏完整、科学的标准体系。智慧景区缺乏统一的标准体系和关键性标准

支撑，部分已经颁布的标准质量有待提高，需要深入研究标准之间的协同性和宣贯推广的模式机制。

（4）智慧景区相关的专业人才队伍匮乏。开放、共享的综合运营管理平台更需要长效的运维管理人员，智能化系统在投入使用后更关键的因素是运维管理。因此需要加快培养一批熟悉经济、管理和业务的符合智慧景区需求的综合型人才。

3智慧景区标准化工作思考

为了推进景区信息化发展和规范化建设，国务院、原国家旅游局先后出台了若干智慧景区相关指导意见。《关于促进智慧旅游发展的指导意见》《关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知》《“十三五”全国旅游