运维规章制度及流程1-完整版.doc

实用标准文案

PAGE

精彩文档

运行维护管理制度

2025年8月

目录

TOC\o1—3\h\z\uHYPERLINK\l”_Toc3100017841、总则 3

_Toc310001786”4、运维服务管理体系 5

4。1运维服务管理对象 6

HYPERLINK\l”_Toc3100017884.2运维系统功能框架 6

HYPERLINK\l”_Toc310001789”4。3运维管理组织结构 7

HYPERLINK\l”_Toc310001790”4。3.1项目负责人 8

HYPERLINK\l”_Toc310001791”4。3.2项目经理 8

HYPERLINK\l”_Toc3100017924.3。3技术主管 9

4.3。4服务台 9

HYPERLINK\l”_Toc3100017944。3。5网络管理员 10

4.3。5应用、数据库管理员 10

HYPERLINK\l”_Toc310001796”4.3.7终端管理员 11

HYPERLINK\l”_Toc310001797”4。4运维服务流程 11

4.4。1项目运维服务工作流程图 12

HYPERLINK\l”_Toc3100017994.4.2服务台 12

_Toc310001802”4.4。5问题管理 14

HYPERLINK\l”_Toc310001803”4。4.6变更管理 14

HYPERLINK\l”_Toc3100018044。4。7配置管理 14

4.4。8知识库管理 15

4。4.9统计及工作报告 15

5、运维服务内容 15

5。1服务目标 15

HYPERLINK\l”_Toc310001809”5。2 资产统计服务 16

HYPERLINK\l”_Toc3100018105.3网络、安全系统运维服务 16

HYPERLINK\l”_Toc3100018115.4主机、存储系统运维服务 17

HYPERLINK\l”_Toc3100018125。5数据库系统运维服务 18

5。6中间件运维服务 19

_Toc310001816”6.1应急预案实施基本流程 20

_Toc3100018187、服务管理制度规范 21

_Toc3100018207.2行为规范 22

1、总则

为保障公司信息系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度.

运维工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面.在企业发展壮大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进企业稳定可持续性发展。

运维管理制度的适用范围：运维部全体人员.

2、编制方法

本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。

本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。

3、运维部工作职责

一、负责网站运维和技术支持

（一）根据网站运营战略和目标,负责网站整体架构、栏目、应用系统等技术开发方案制定和组织开发，保障网站技术的稳定性和先进性。

（二）负责网站栏目和应用系统的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决；

（三）网站设备和软件购买计划书的拟定，包括采购数量、品牌规格、技术参数.会同行政部进行采购。

(四)网站设备和软件操作规程和应用管理制度的制定，并负责监督执行。

（五）网站设备和软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。

（六）网站日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障网站24小时安全稳定运行.

(七)网站技术服务外包管理,主要包括技术外包开发、运行服务托管和空间域名管理.

（八）负责网站管理系统及设备保密口令的设置和保存，保密口令设置后报中心主任备案,保密口令设定后任何人不得随意更改，保密口令每季度更新一次。

（九）负责网站新程序、新系统和网站改版升级方案技术的设计开发.

二、负责网站信息和技术安全

(一）执行国家和省上有关网络信息技术安全的法律法规，与通信管理和网络安全监管部门联络,及时处理网站信息技术安全方面存在的问题,确保网站安全、稳定、可靠运行.

（二）网站信息技术安全保密制度和工作流程的制定,落实信息技术安全保密责任制,执行“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责”的原则，责任到人.

(三）在服务器和计算机之间设置硬件防火墙,在服务器及工作站上均安装防病毒软件，进行硬件