沃尔玛超市数据分析.doc

本次调查时群众对沃尔玛超市效劳质量期望度和满意度的调查，共调查119人，男60人〔50.42%〕，女49人〔49.58%〕，调查问卷共44个题目，22个题目为期望度调查，22个题目为实际感受满意度调查。调查均来自于调查对象的第一反响，答卷时间平均为39.46s。经统计分析，总满意度超过总期望度，差异具有统计学意义〔P0.05〕,可以说明沃尔玛超市效劳质量在总体上超过顾客的期望。其中在第5题沃尔玛超市向消费者所承当的事情能及时完成〔如赔偿承诺、投诉处理、效劳时间等〕和第9题在沃尔玛超市的每个片区都有员工对顾客进行效劳中顾客的实际感受满意度超过期望度，差异具有统计学意义〔P0.05〕。其余各方面期望度和满意度无差异，差异不具有统计学意义〔P0.05〕。

题目

平均值

标准差

最小值

最大值

t

P值

总期望度

5.05

0.587

3.50

6.05

2.243

0.027

总满意度

5.12

0.485

4.00

5.91

第1题期望度

4.87

0.849

3

6

0.391

0.697

第1题满意度

4.84

0.624

3

6

第2题期望度

5.05

0.862

3

7

0.711

0.478

第2题满意度

5.12

0.894

3

7

第3题期望度

5.03

0.991

3

7

0.537

0.592

第3题满意度

5.08

0.829

3

7

第4题期望度

5.10

0.924

3

7

0.087

0.931

第4题满意度

5.09

0.965

3

7

第5题期望度

5.04

1.003

3

7

2.360

0.020

第5题满意度

5.26

0.970

3

7

第6题期望度

5.13

0.944

3

7

1.000

0.319

第6题满意度

5.03

0.929

3

7

第7题期望度

5.03

0.818

3

7

1.529

0.129

第7题满意度

5.17

0.896

3

7

第8题期望度

5.13

0.892

3

7

1.516

0.132

第8题满意度

5.01

0.952

3

7

第9题期望度

4.98

0.930

2

7

2.265

0.025

第9题满意度

5.21

0.910

3

7

第10题期望度

4.97

0.897

3

7

0.869

0.386

第10题满意度

5.06

0.857

3

7

第11题期望度

5.08

0.825

3

7

0.469

0.640

第11题满意度

5.12

0.940

3

7

第12题期望度

5.08

0.894

3

7

1.641

0.103

第12题满意度

5.23

0.868

3

7

第13题期望度

5.11

0.881

3

7

0.281

0.779

第13题满意度

5.13

0.758

3

7

第14题期望度

5.09

0.834

3

7

0.824

0.412

第14题满意度

5.17

0.905

3

7

第15题期望度

5.08

0.766

3

6

0.869

0.386

第15题满意度

5.17

0.847

3

7

第16题期望度

5.09

0.902

3

7

0.083

0.934

第16题满意度

5.08

0.889

3

7

第17题期望度

5.08

0.875

3

7

0.624

0.534

第17题满意度

5.13

0.873

3

7

第18题期望度

5.07

0.810

3

7

0.279

0.781

第18题满意度

5.09

0.883

3

7

第19题期望度

5.03

0.873

3

7

0.757

0.451

第19题满意度

5.11

0.842

3

7

第20题期望度

5.05

0.811

3

7

0.807

0.421

第20题满意度

5.12

0.845

3

7

第21题期望度

5.03

0.833

3

7

1.485

0.140

第21题满意度

5.16

0.781

3

7

第22题期望度

5.04

0.867

3

7

1.221

0.224

第22题满意度

5.16

0.833

3

7