体验家XMPlus：2024体验赋能企业出海白皮书.pdf

体验赋能

企业出海⽩⽪书

2024年度

⽬录Contents

01跨境电商的现状与未来

1.1逆势崛起，市场规模持续扩⼤

1.2中国出海品牌，挑战与机遇并存

1.3体验管理，是企业出海的题中应有之义

02独⽴站：DTC品牌出海的

⾸选战略

03客⼾体验管理（CEM）

构筑企业出海“护城河”

1.1客⼾维度

1.2产品维度

1.3品牌维度

⼀、跨境电商的现状与未来

1.逆势崛起，市场规模持续扩⼤

在过去的⼏年中，B2C跨境电商呈现出强劲的增⻓。根据Statista（全球领先的研究

型数据统计公司）的数据显⽰，2021-2030⼗年间，全球跨境电商的市场规模将从

7800亿美元，增⻓⾄7.9万亿美元。

⼀项针对供应链专业⼈⼠的调查也显⽰，有77%的⼈认为下⼀年度的跨境电商规模

将会增⻓。

01

全球范围来看，过去6个⽉有过电商购物经历的消费者中，20%的消费者都进⾏过跨

境购物。

Dynata（全球最⼤的第⼀⽅数据平台）和IPC（国际电⼦⼯业联接协会）的数据指

出，在品类众多的出⼝产品中，最受消费者欢迎的是鞋服（39%），随其后的是消

费电⼦及配件（20%）与美妆个护（17%），⺟婴类（5%）和汽⻋相关（5%）排在

最后，如下图。

02

跨境电商的⻜速增⻓，⼀⽅⾯是由于全球疫情进⼀步促进了线上消费的习惯，为在

线购物提供了更⼴阔的市场空间。另⼀⽅⾯，由于建站技术、在线直播、⽀付、物

流信息实时查询等相关技术的发展，让在线购物⾏为进⼀步突破了国界，消费者⾜

不出⼾就可以拥有便捷、舒适的进⾏全球购物。

⼀项Statista的调查数据显⽰，消费者进⾏跨境电商购物主要原因可以被分五⼤类。

其中，优惠的价格（47%）和丰富的产品品类（37%）依然是驱动⼤多数消费者进

⾏跨境购物的主要原因，产品质量（28%）、物流费⽤（27%）、退换货服务（26%）

等因素随其后，如下图：

⽽客⼾复购⼜受到产品满意度、运输时⻓、消费是否公开透明、购物体验等因素的

影响，如下图：

03

曾经作为世界⼯⼚的中国，本⾝就是全球化过程中最重要的商品出⼝国之⼀，⾃然

也积极的参与到这⼀浪潮中。根据iMediaResearch（艾媒咨询）发布的《2023-

2024年中国企业出海发展研究⽩⽪书》，分别有29.5%、39.4%的⼤、中型企业已实

施出海战略，28.9%的⼩型企业有布局出海计划。

据海关统计数据，近5年来，我国跨境电商进出⼝增⻓近10倍。2023年，我国跨境

电商进出⼝总额为2.38万亿元，增⻓15.6%；其中，出⼝1.83万亿元，是五年前的

2.3倍。⽬前，我国跨境电商主体已超过10万家，跨境电商产业园超过690个，跨境

电商销售⽹络覆盖全球220多个国家和地区。

⼀批新⼀代跨境电商在⽇本、韩国、西班⽛、德国、法国、英国等海外市场快速发

展，市场占有率遥遥领先，成为不容忽视的“中国⼒量”。