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住宅物业服务等级规范

1范围

本文件规定了住宅物业服务的总则以及综合服务、共用部位及共用设施设备运行和维修养护、装饰

装修管理、公共秩序维护、环境卫生维护、绿化养护等六个方面五个等级服务的内容和要求。

本文件适用于海口市行政区域内住宅物业服务等级规范。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

住宅物

以居住使用为主要功能的已竣工投入使用的建筑物及其构筑物附属设备、配套设施和相关场地。

3.2

物业服务人

物业服务企业和其他管理人。

3.3

物业服务

物业服务人接受委托，按照法律法规和物业服务合同约定，对物业管理区域内的建筑物及其附属设

施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业服务区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

3.4

业主

房屋的所有权人。

基于与建设单位之间的房屋买卖等民事法律行为，已经合法占有房屋但尚未依法办理所有权登记的

人。

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3.5

物业使用人

前款所称物业使用人，是指物业的承租人以及业主之外的其他合法实际使用物业的人。

3.6

物业服务区域

依据法律法规和（前期）物业服务合同划定的实施物业服务的地域范围。

3.7

专项委托服务

专业性服务企业接受物业服务人的委托，承接物业服务区域内共用部位、共用设施设备维修养护、

园林绿化、环境卫生、秩序维护等专业服务。

3.8

共用部位

住宅共用部位，是指根据法律、法规和房屋买卖合同，由单幢住宅内业主或者单幢住宅内业主及与

之结构相连的非住宅业主共有的部位，一般包括：住宅的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户

外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。

3.9

共用设施设备

根据法律、法规和房屋买卖合同，由住宅业主或者住宅业主及有关非住宅业主共有的附属设施设备，

一般包括电梯、天线、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益

性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。

4总则

4.1住宅物业服务包括综合服务、共用部位及共用设施设备运行和维修养护、装饰装修管理、公共秩

序维护、环境卫生维护、绿化养护六项内容，每项内容划分为五个等级，一级为最低等级，五级为最高

等级，高一等级高于且包含相应低一等级的要求。

4.2本标准分项、分级表述住宅物业服务的具体内容和要求，可供物业服务合同双方当事人协商选择

服务等级，当事人对分项服务有不同需求的，可以在确定服务等级后，调整分项服务的内容。

4.3本标准中涉及的物业共用部位的维修养护为日常维修养护工作，不包括应当使用专项维修资金的

情形。

5综合服务内容及标准

综合服务内容及标准按表1的规定。

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表1综合服务内容及标准

序服务服务服务内容及标准

号项目级别

1物业一级1、设置物业服务办公场所，配备可满足物业服务需要的办公设施设备。

服务物业

2、物业服务办公场所工作日工作时间不少于8小时，其他时间物业服务工作场所设置值班人

场所服务

员。

3、设置并公布24小时服务电话及投诉电话。

4、在物业服务办公场所及物业管理区域内显著位置设置公示以下内容：

（1）物业服务人的营业执照、项目负责人的基本情况、联系方式、物业服务投诉电话。

（2）物业服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、收费方式等。

（3）电梯、消防等专项设施设备的日常维修保养单位的名称、资质、联系方式、维保方案和

应急处置方案等。