保洁服务项目投标技术方案（技术标）.pdf

保洁服务项目投标方案

目录

第一章详细服务方案13

1.1.服务理念、目标13

1.1.1.管理服务的主导思路13

1.1.2.管理服务理念和策划17

1.1.3.服务目标22

1.2.服务标25

1.2.1.洋房清洁标25

1.2.2.高层及庭院清洁标26

1.2.3.清雪标31

1.2.4.增值服务31

第二章人员保障措施33

2.1.人员招收、招聘来源情况及人员稳定性保障措施33

2.1.1.招聘计划33

2.1.2.人员稳定措施36

2.2.人员配置43

2.2.1.人员要求标43

2.3.管理人员配备44

2.3.1.服务意识强44

2.3.2.精干高效44

2.3.3.高素质高技能44

2.4.专业管理工作素质高46

1

2.4.1.政治素质46

2.4.2.思想素质46

2.4.3.个性修养47

2.4.4.知识和技术素质48

2.4.5.公关素质49

2.4.6.创新素质51

2.4.7.心理素质52

2.4.8.强健的体质和充沛的精力56

第三章针对本项目提供的服务方案62

3.1.针对本项目特点，做好重点、难点分析62

3.1.1.项目基本情况62

3.1.2.服务期限62

3.1.3.招标预算62

3.1.4.费用及支付方式62

3.1.5.人员要求标63

3.1.6.工作要求64

3.1.7.服务标65

3.2.工作重点难点分析及解决方案73

3.2.1.工作重点难点分析73

3.2.2.卫生保洁的难点与原因75

3.2.3.运输环节环保、安全措施77

3.2.4.运输过程中噪音符合国家噪音要求78

第四章质量安全目标和措施81

4.1.质量保证体系81

2

4.1.1.组建专业化队伍，确保服务人员素质81

4.1.2.建立健全管理制度，规范服务过程81

4.1.3.加强安全防范，做好治安联防81

4.1.4.强化消防管理，确保消防安全81

4.1.5.维护公共秩序，规范交通管理82

4.1.6.保洁人员安全作业手册82

4.2.服务质量保障措施83

4.2.1.保障质量方针83

4.2.2.质量目标88

4.2.3.质量标97

4.2.4.质量保证承诺104

第五章管理制度107

5.1.各岗位人员管理及职责107

5.1.1.人员组织架构107

5.1.2.项目执行人员服务承诺107

5.2.各岗位人员管理制度109

5.2.1.公司总经理岗位职责109