1.1.2 PPT，没有满意 的员工就没有满意的游客.ppt

没有满意的员工就没有满意的游客主讲教师：孙金红旅游心理学研究旅游活动中人的心理现象及其活动规律，旅游活动中的“人”主要是旅游企业员工和旅游者，在服务中我们一直强调“顾客至上、顾客就是上帝，宾至如归，顾客永远是对的”等服务理念，这没有错，但是旅游企业如果忽视了员工的心理感受、情绪状态、心理健康状况，能否贯彻或者做到理想的服务理念就很难，正所谓，“没有满意的员工就没有满意的顾客”，心理学家马斯洛指出：以人为本就是要关心人、尊重人的需要，进而挖掘人的潜能。里兹卡尔顿酒店对待员工方面堪称典范。里兹卡尔顿酒店员工座右铭：我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们真诚服务近些年来，在网上时常看到关于导游因为购物与游客发生纠纷的报道，其根本原因是导游的薪酬没有得到保证，除了几家大的旅行社比如春秋旅行社、中国青年旅行社、中国国旅、南湖国旅、康辉旅行社外，导游的基本工资都很低，其他的收入靠游客购物提成或自费项目获得，才导致问题频发。所以旅行社企业要像酒店一样保证员工的收入、关心员工的心理健康，给员工更多的尊重，那么再也不会出现游客购物导游就不高兴的情况了。自豪的导游感谢您观看！