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信息技术帮助台服务质量评估——以A公司ITHelpdesk为例的开题报告
一、研究背景
在信息化快速发展的今天，信息技术服务已经成为现代企业不可或缺的一部分。在企业内部，ITHelpdesk更是企业支持人员和员工之间进行技术支持和沟通的桥梁，因此ITHelpdesk的服务质量十分重要。如何提升ITHelpdesk的服务质量已成为企业信息化建设过程中需要解决的难点之一。本文以A公司ITHelpdesk为研究对象，通过对服务质量进行评估，为其提供优化建议。
二、研究目的
本文旨在通过对A公司ITHelpdesk的服务质量进行评估，为其提供优化建议，达到以下目的：
1.掌握ITHelpdesk服务质量的评估方法和技术。
2.深入了解A公司ITHelpdesk的现状和存在的问题。
3.提供针对性的优化建议，提高A公司ITHelpdesk的服务质量和效率。
三、研究方法
本文采用定性和定量相结合的研究方法，主要包括以下三个步骤：
1.文献综述。通过阅读相关文献，了解ITHelpdesk服务质量评估的理论和方法，并结合实际情况对A公司ITHelpdesk进行评估。
2.实地调研。采用问卷调查和深度访谈相结合的方法，对A公司ITHelpdesk的服务质量进行评估，并收集员工和用户的反馈意见。
3.数据分析。通过采用量化评价的方法，对调查和访谈结果进行分析和总结，得出A公司ITHelpdesk的服务质量评估结果，并提供相应的优化建议。
四、预期成果
本文的主要预期成果包括：
1.描述和评价A公司ITHelpdesk的服务质量现状。
2.分析A公司ITHelpdesk存在的问题和原因。
3.提出相应的优化建议，以提高A公司ITHelpdesk的服务质量和效率。
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