呼叫中心理论认证考试卷附答案.doc

呼叫中心理论认证考试卷附答案

呼叫中心（callC,Enter），是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现（）的系统。

沟通(正确答案)

数据分析

服务(正确答案)

生产指挥(正确答案)

现阶段的呼叫中心可以通过（）渠道进行综合访问。

电话(正确答案)

传真(正确答案)

互联网访问(正确答案)

E-mail(正确答案)

视频(正确答案)

呼叫中心为整个企业内部的（）起到非常重要的作用。

管理(正确答案)

服务(正确答案)

调度(正确答案)

增值(正确答案)

基于呼叫中心原理的客户服务系统，在以下哪些行业还得到较为成功的应用？

养殖业

医疗(正确