酒店健身室服务员工作内容职责.docx

健身室服务员

更新日期：2012年5月16日

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岗位职责

职位名称 :健身室服务员

职位级别 :E级

所在部門 :房务部/客房部

组织结构

直接上級 :健身教练

工作范围

负责在健身教练的指引下，依照内部规定和程序，为客人和会员们提供周全的服务；并有效的推广企业文化及品牌理念。

主要职责

检查上班次需要交接的问题，跟进相关的事情；

熟悉酒店设施、业务范围和服务项目；

与内部客户及会员之间建立和维系良好的关系，以便更好地超越他们的期待；

为客人、会员和嘉宾们提供快捷，高效率的礼貌服务；

维护健身设备，并保持整齐，干净清洁；

向主管上级汇报维修及保养问题；

熟悉设备，活动项目和服务等相关的信息，以便这客人提供更准确的信息；

掌握酒店的各项服务项目和设施，进行促销和推广；

确保客用品，毛巾，布草供应充足；

遵从酒店有关泳池毛巾的分发和回收程序；

紧密联系相关部门如洗衣部，客房部，和工程部，为客人提供优质的服务；

为住客，会员和登记的儿童安排活动和服务，并给予正确和安全的指引；

遵守酒店的规章制度和程序；

定期巡查泳池地面，保持清洁标准；

按标准价目收费，根据收银程序开具单据；

按时参加计划培训；

积极参加员工活动；

遵守卫生和达到个人仪表要求；

参与环境保护活动；

确保合仅资格人员如：住客，会员和已支付费人员方可使用设施；

注重安全意识，符合职业、健康和安全规范和程序；

熟悉财产安全、急救和火灾程序，安全地操作设备；

根据酒店的要求记录安全事件；

按上级指示，准时及必须出席各项培训活动；

接受上司指示的其他工作；

在部门其它岗位需要协助时，须全力以赴予以协助，以配合酒店业务需要；

按酒店标准正确穿着工装及佩戴名牌上岗，时刻保持良好的仪容仪表；

有效地控制及督管部门物资、易耗品的正确使用，节约成本，避免浪费，以保证部门的绩效达到酒店既定预算内执行；

服从酒店对工作之各项安排，包括内部调动，使酒店运作得以顺利展开。

见证：在此我确认已阅读岗位责任，并同意按照以上要求的标准予以执行。

签名：

日期：

部门经理确认 ：

日期：