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接待处副主管
更新日期:2012年5月16日
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岗位职责
职位名称 :接待处副主管
职位级别 :C级
所在部門 :房务部/前厅部
组织结构
直接上級 :接待处主管
工作范围
在接待处主管的指导及监督下,按照酒店既定的政策及流程,协助接待处各方面的管理工作,尽可能高的达到客户满意度;并有效的推广企业文化及品牌理念。
主要职责
按酒店标准正确穿着工装及佩戴名牌上岗,时刻保持良好的仪容仪表,为属下员工做好榜样,并时刻监督着装有偏差的员工进行修正;
熟悉酒店总体概况;
熟悉前台工作构成以及在酒店中的位置及重要性;
协助整理、更新并完善接待处操作程序及制度;
全面熟悉接待处运作,监督管理接待处工作,确保运作正常;并确保所有员工按照酒店要求,为客人提供优质完善服务;
熟悉酒店客房的种类、数量、分布、价格等,掌握销售技巧;
主动留意及掌握酒店各季度的最新销售制度;
熟悉电脑中的各类数据,有效及适当地控制控制每天客房的销售情况,并协助预订部控制之后订房,以实现房间收益最大化;
全面了解和登记入住及退房结账相关的所有程序和要求,包括订房、订房确认、入住登记、转房、换房、续住、离店结账、日常账务处理、外币兑换业务、团队预订登记和入住等,熟练进行操作,辅导并协助员工完成工作;
熟悉报表的构成及用途;
经常与客人进行交流,了解客人对酒店意见,并每天按要求填写一张客户意见调查表;
冷静处理突发事件,于能力范围内解决客人因各种不满而引发之投诉,并即时将相关事件报告当值上司或大堂副理;
编排接待处每月排班表,出勤表及假期安排;
熟悉电脑故障时的后备人手操作;
审核当班期间接待处日常账务处理,保证按照酒店财务政策执行并杜绝违纪作弊行为;
系统培训新员工,在员工入职三周内使员工符合酒店正式员工要求;
按上级指示定期评估部门员工的工作表现,如有不符合标准,必须在工作中作出适当指导及监督,如改善情况仍不理想,须填写报告汇报上级;
按上级指示,准时及必须出席各项培训活动;
组织、督促及协助员工按时完成每日各项工作,要求下属员工按照酒店要求,为客人提供优质完善服务,对当班时发生的问题进行总结并改进;
准确地规范、复查每日夜报;
负责监督和汇总户口申报工作,确保输入资料准确性;
负责班次交接及完成须跟办工作;
认真地复查当班之入住登记单及前台通知书;
注意各项物品的使用及消耗情况的控制,保证部门成本支出按酒店规定的预算内执行;并负责及时补充安排,保障酒店利益的同时,日常运作不受影响;
向接待处主管汇报工作中存在的问题及提出合理化的建议;
协助接待处主管完成其他特别工作安排,在接待处主管不在时肩负其工作;
长住房、VIP的账单提前打印并核对,确保提供优质的对客服务;
定期核查客史资料,并核实、合并同一客人的不同客史,确保酒店客人资料的准确性;
协助、及在大堂副经理无法及时赶到时全面操作VIP接待任务;
熟悉酒店常住客户,并做到Callguestbyname;
高质量的完成接待员的日常工作;
面带微笑,时刻提供礼貌以客为先和专业服务;
在部门其它岗位需要协助时,须全力以赴予以协助,以配合酒店业务需要;
服从酒店对工作之各项安排,包括内部调动,使酒店运作得以顺利展开;
有效地控制及督管部门物资、易耗品的正确使用,节约成本,避免浪费,以保证部门的绩效达到酒店既定预算内执行;
协助前厅各分部门工作。
见证:在此我确认已阅读岗位责任,并同意按照以上要求的标准予以执行。
签名:
日期:
部门经理确认 :
日期:
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