原创力文档- 1、本文档共2页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
CPA保险公司服务质量改进研究的开题报告
一、选题背景及意义
保险服务作为金融服务的一部分，是保障人们财产安全和生命安全的重要手段。随着社会经济的快速发展，人们对于保险服务的质量要求也越来越高，保险公司需要不断改进服务，提高服务质量，以满足客户不断变化的需求。
CPA保险公司是一家由专业的会计师团队创办的保险公司，具有一定的行业竞争力和优势。然而，近几年来，随着市场的竞争加剧和客户需求的多样化，CPA保险公司的服务质量并没有得到有效改进和提高，导致公司客户满意度下降，市场份额受到一定影响。因此，对于CPA保险公司的服务质量进行研究和改进具有重要意义。
二、研究目的和内容
研究目的：通过对CPA保险公司服务质量的调研和分析，探究服务质量的瓶颈和改进空间，提出有效的服务质量改进方案，进一步提高客户满意度和增强市场竞争力。
研究内容：本研究将对CPA保险公司服务质量进行全面的调研和分析，主要包括以下内容：
1.对CPA保险公司服务质量现状进行梳理和分析，包括服务流程、产品设计、客户满意度等方面；
2.通过实地访谈和问卷调查的方式，收集客户对于CPA保险公司服务质量的评价和建议；
3.运用服务质量模型，对CPA保险公司服务质量进行评估和分析，了解服务质量瓶颈和改进空间；
4.提出针对性强、实用性强的服务质量改进方案，重点包括服务流程优化、产品设计创新、客户关怀机制建立等方面；
5.最后，通过方案的实施和执行，监测改进效果，进一步完善服务质量体系。
三、研究方法
本研究将采用质量和数量相结合的方法，具体包括：
1.文献资料法：了解服务质量评价模型和相关研究成果，为后续研究提供理论基础。
2.实地访谈法：与CPA保险公司的管理人员、销售人员和客户进行面对面交流，了解服务质量现状和客户需求。
3.问卷调查法：通过问卷调查收集客户对于CPA保险公司服务质量的评价和建议，为后续研究提供依据。
4.服务质量模型法：采用SERVQUAL模型和质量功能展开法(QFD)对CPA保险公司服务质量进行评估和分析，从而找出服务质量瓶颈和改进空间。
四、研究预期成果
1.对CPA保险公司服务质量现状进行梳理和分析，深入了解服务质量的优势和不足；
2.通过客户访谈和问卷调查收集客户对于服务质量的评价和建议，掌握客户需求和期望；
3.运用服务质量模型对服务质量进行评估和分析，找出改进空间和瓶颈；
4.提出针对性强的服务质量改进方案，重点解决服务流程、产品设计、客户关怀等方面问题；
5.通过方案实施和执行，监测改进效果，提高客户满意度和市场竞争力。
文档评论（0）