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房务总监

更新日期：2012年5月16日

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岗位职责

职位名称 :房务总监

职位级别 :EX级

所在部門 :房务部

组织结构

直接上級 :总经理

职责范围

指导和协助整个房务部的工作活动；监督和指导前厅部及客房部的工作运转，其中包括前台、大堂副理、服务中心、礼宾部、商务中心、行政楼层，客房、公共区域、健身房、后台工作区域；与其他部门主管保持密切合作；并有效的推广企业文化及品牌理念。

主要职责

按酒店标准正确穿着工装及佩戴名牌上岗，时刻保持良好的仪容仪表，为属下员工做好榜样，并时刻监督着装有偏差的员工进行修正；

了解酒店内各部门职能，熟悉房务部各职位的工作职责及作业标准程序，同时确定前厅部及客房部均应配合的公司政策及准备流程；

配合酒店整体营销策略，制定房务部的营销策略及组织住客的接待工作，制定、调整客房部的经营管理；

制定短期工作计划和长期发展计划，带领下属使用各种订房策略，有效达到酒店收益最大化，实现经营目标，为酒店创造良好的经济效益和社会效益；

审定前厅部及客房部工作程序、制度及工作考评，统一管理标准，通过考评不断提升服务要求；

利用各种资源确保各员工及主管能提供优质服务；

给予部属支持和建议，协助解决顾客意见，分析客人抱怨原因，对程序出现偏差的问题立即进行修正；

传达上级指示，及时向部属阐明酒店的目标政策和经营方向；

接受总经理的督导，全面负责房务部的管理工作，向总经理负责；

对客房部的清洁卫生，维修保养，设备折旧，成本控制（预算）安全等负有管理之责；

合理地制定房务部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析、归档；

巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程；

时刻抽查房务部的工作质量，保持服务水准；

负责定期检查部门各项规章制度和规范的执行落实情况，遇有重要VIP客人要亲自组织接待；

维持良好公正的员工关系，组成和谐及有效率之团队，调动部门员工的积极性，主动性和创造性。

组织部门员工业务培训，定期评估部门员工的工作表现，如有不符合标准，需负责对员工进行培训，并制定再培训的目标。

负责本部门主管以上人员的聘用，培训及工作考评；

有效培养中层管理人员，评估部门内中高层管理人员工作表现，做出正确升调及奖惩决定；

负责与人力资源部一起检讨部门薪金标准；

通过定期检查各岗位的工作程序，继而有效地制定成本控制方案；

有效地控制运作成本及人力支出，监督所有收入及费用都能依公司标准执行；

协助解决紧急事故；

与酒店内各部门协调沟通；

主持部门会议，代表部门参加酒店经理早会、周会、营业会议等；

参与酒店各项活动的策划会议，提出可行的方案；

服从上司工作安排及提出意见，不断提升自我管理的要求；

在部门其它岗位需要协助时，须全力以赴及适当的调动人员给予协助，以配合酒店业务需要；

在任何可能的情况下进行资源循环使用，增强员工的成本控制意识；

制定高规格的运作标准，追求既定目标；

制定部门各岗位规章制度和工作规范并跟进落实；

准备及指导新进员工入职培训，合理分配时间，并通过不断的培训，指导和提供发展机会；

有效地控制及督管部门物资、易耗品的正确使用，节约成本，避免浪费，以保证部门的绩效达到酒店既定预算内执行；

服从酒店对工作之各项安排，包括内部调动，使酒店运作得以顺利展开。

见证：在此我确认已阅读岗位责任，并同意按照以上要求的标准予以执行。

签名：

日期：

部门经理确认 ：

日期：