商务风企业培训5Why分析法案例总结PPT模板.ppt

**********************5Why分析法三问步骤——怎么开展5Why分析法四问效果——5Why分析法案例总结一问现状——为什么学5Why分析法二问方法——什么是5Why分析法定义问题问题原因解决对策关注点经验：根据问题（表象）定措施问题：关注点在问题原因分析不彻底，走过场措施制定为消除问题类似于西医：得了病就要治疗，他们将病症看做是身体某个部位出现问题的象征，通过药物去压制该部位，直到病症消失。治标√×如果是你，会怎么解决？车间零件出现压印老员工告诉：压印是常见异常，清理一下就行了采取措施：对员工培训结果如何？小明车间有个工艺问题，现在去现场处理一下！操之不急：操之过急：面对问题束手无策，问。。。考虑不充分，急于解决，试。。。原本以为尽在掌控之中，没想到完全不受控。5Why分析法，又称5问法，对一个问题点连续以5个‘为什么’来自问。通过反复提问，使解决问题的人避开主观和自负的假设及逻辑陷阱，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面直到找出问题的真正原因，从而将问题彻底解决。中医：病症虽然表明身体某个部位出现问题，但也说明身体正在对抗疾病。通过中药调理强化身体抗病器官，等它强大之后，步步推进，将问题彻底排除。现代疗法：中西医结合，标本兼治。治本定义问题问题起因解决对策关注点5WHY分析法：根据原因定预防优势：关注点在问题原因原因分析要彻底对策针对失效因子预防WHYWHYWHYWHY根因WHY问题原因原因原因原因方向对了，问题解决只是早晚的事当你开始探究原因了，思路就对了问题并不像看上去那样简单2186只绵羊是如何让飞机迫降的澳大利亚阿德莱德马来西亚吉隆坡印尼登巴萨★问题一：为什么烟雾报警器触发？答案一：因为机舱内聚集了烟雾。★问题二：为什么会有烟雾？答案二：因为机舱内废气。★问题四：。。。。。。。？答案四：。。。。。。。怎么做？将羊进行隔离。“三现原则”，现场确认分析改善的结果。 现场现物现实亲自到现场。亲自看实物、接触实物。亲自去了解现实情况，分析原因。5WHy分析法的基本步骤定义问题的4个要素时间：地点：人物：问题：20XX年8月21日10：15冲压班G02冲床李XX，入职3个月天，培训记录完整挡板出现圆形凹坑，深度0.8mm，尺寸6mm；出现比例20%，造成客户100%投诉问题现状调查清楚，问题就解决了一半。真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy现象为什么模腔有废料？为什么落料孔会满呢？为什么落料孔堵塞？为什么废料转移呢?为什么有压印？为什么毛刺大了呢？挡板凹坑（压印）因为模腔内出现废料因为预冲孔废料转移因为落料孔满了因为落料孔底部堵塞因为落料毛刺大了因为冲头磨损了问现状问直接原因问根本原因问间接原因问措施问效果采用什么措施？将冲头定期更换效果如何？至今未再发生3个关键点1）跟进人员2）实施计划3）时间节点原因分析只是前提，措施落地是过程，问题解决才是目标。定量分析证据支持全员参与使用图表四个必备要点若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。发现的问题直接原因直接原因原因原因原因原因原因原因根本原因根本原因根本原因杰弗逊纪念大厦建成不久，墙面出现裂纹为什么要使用清洁剂？为什么燕子在这聚集？墙上有蜘蛛喜欢吃的大量飞虫为什么有蜘蛛？因为清洁剂有腐蚀作用为什么会有大量鸟粪呢？建筑物上有它喜欢吃的蜘蛛为什么会有裂纹？因为燕子喜欢聚集到这里墙壁上每天都有大量的鸟粪因为黄昏的灯光吸引了飞虫为什么那么多飞虫？墙面出现裂纹问现状问直接原因问间接原因问根本原因问间接原因天黑前拉上窗帘采用什么措施？问措施问效果杰佛逊大厦至今完好无损5Why分析法一二三四五六★一个人：丰田佐吉★二个终点：以防止再发生的原因处停止；通过原因/效果关系链与问题联系起来。★三个关键点：跟进人员、实施计划、时间节点★四点原则：答案受控、范围限定、方向可循、分析全面★五Why分析法★六个步骤：问现状，问直接原因、问间接原因、问根本原因、问解决措施、问效果一件没有预料到的事情可能引起故障。但是，请相信方