- 1、本文档共40页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
Word
PAGE
PAGE1
关于客服工作心得感悟(通用17篇)
关于客服工作心得感悟(通用17篇)
关于客服工作心得感悟篇1
时间过得真快,转瞬间我已经在售后备件部从事客服工作半年了!回顾下这半年的客服工作,自己有过迷茫,也有过喜悦,对客服这个工作也有了自己的一些感悟!
首先,良师益友——工作中不行或缺的“助攻”!由于之前在家带孩子,缺乏工作经验,刚到售后的时候很担忧自己无法融入到客服的工作中。所幸,自从我上岗的第一天开头,办公室的客服前辈王欣欣和李真赐予了我最急躁的挂念,使我渐渐的适应了公司的工作环境,渐渐地生疏了客服工作的整个操作流程。从刚开头的时候,可怕听到桌子上的电话铃声响(由于面对客户的问题我无法给出答案),到现在游刃有余的和客户沟通,真的很感谢她们。
其次,细心很重要!客服工作,细心是最重要的,具体了解每一单货物的物流信息并做好记录,然后依据这些信息判断后续状况,将不行控的物流因素尽量稳定在可操作的范围之内。在遇到客户投诉特别问题时,依据手中把握的信息向客户供应解决建议,给客户一个满足的答复。如因不细心而导致信息收集有偏差,不能准时的将货物配送给客户,那么埋怨甚至是投诉就是不行避开的了。
最终,要学会换位思考!我们自己从网上买东西还难免要催催快递呢,那么站在客户的立场上考虑,客户订了货肯定是焦急修车用的,或许客户的客户也在催着他呢,假如我们不能第一时间把货送到,客户难免会很焦急。这样换位思考一下,就能急客户之所急,工作起来也格外的有动力了。
很多人都认为客服是个很轻松的工作,不就是接打电话嘛,其实客服远不止接打电话那么简洁。客户满足是我们的价值导向,面对客户的埋怨、牢骚,甚至是谩骂!就算是窝了一肚子的火,也要告知自己“冷静,不要生气,我是客服”,然后不愠不火的向客户赔礼、解释,并提出合理解决方案,真的是要做到“就算是很生气也要保持微笑”。但是只要有客户的一声“感谢”,我们就感觉自己的付出得到了最好的回报!工作感悟也是工作总结,这些将激励我在以后的工作中愈行愈远。
关于客服工作心得感悟篇2
自今年7月入职至现在,我始终在分轮岗,至今已有三个多月。首先,我很荣幸加入到客服部这个团队。在主任的指导和带领下,团队众成员团结合作,齐心奋战,红九月校内营销、双节营销、百日冲刺,我们以崭新的姿势、饱满的精神为提XX县分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月,但通过与各位领导和前辈沟通学习,我受益匪浅。
今日,我特将这三个月来的所学所感,进行一次小结,并就目前状况提出自己的一点想法。
一、服务
客服室,实际是营销服务室。每天,服务经理通过电话与客户打交道:3g客户维系挽留、2g客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知,挖掘一个新客户比留住一个老客户,成本要高好几倍。可见,服务是多么重要。
那么,如何拉近与客户的距离,更好地服务客户,让客户满足和认可企业,是当今服务行业始终思考和亟需解决的难题。
我认为,世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式,但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说,框条是死的,人是活的。最适合自己的才是最好的。简而言之,就是让服务更显共性。作为服务经理,应当在遵照公司服务要求的基础上,结合自身特点,找寻一种最适合自己的服务态度和方式,这样更能在服务过程中拉近与客户的距离,达到更好的服务效果。
打破框架,创新服务。
二、考核
考核,是对员工工作的评价和确定。我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标,个人认为,有些许强人所难。比如外呼量,在我刚来的时候,外呼量为一周150个正常通话,如今提高到200个。尤其在做三无和双底等回访,更是难以达到外呼要求。
我认为,工作以人为本,以人为先。工作人员拥有动力和信念,才能做好本职工作。所以,调动员工的乐观性是工作顺当进行并取得成效的重要保障。
调动员工乐观性贵在设置合适的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础,设置自己的考核标准。指标设置必需得当,指标太高,员工经常完成不了,久则生惰性,乐观性便下降;太低,则会减低效率,降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有,奖罚分明。在月底进行一次评比,考核达标且成绩第一的,赐予嘉奖;考核不达标且成绩最差,加以惩罚。
总之,考核以激励促竞争,以竞争促动力,以动力提绩效。
三、团队建设
创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队,不仅在于分工,更在于合作。团队成员多沟通、多沟通、多协作,精诚合作,不分你我。
我建议,可仿效市公司在每周组织一次下午茶,召集全部成员
您可能关注的文档
- 关于实习班主任心得范文(精选17篇).docx
- 关于实习生心得范文(精选16篇)_1.docx
- 关于实践报告心得体会范文(精选12篇).docx
- 关于家的暖心感言(精选3篇).docx
- 关于家长意见范文(精选16篇).docx
- 关于寒假社会实践的报告总结(通用3篇).docx
- 关于对教师奖励的决定(精选3篇).docx
- 关于寻人启事范文(通用17篇).docx
- 关于导购员的工作职责2023(精选14篇).docx
- 关于小学教师实习心得体会(精选13篇)_1.docx
- 四川省德阳市罗江中学2025届高三考前热身化学试卷含解析.doc
- 山东省枣庄现代实验学校2025届高三下学期第五次调研考试化学试题含解析.doc
- 吉林省长春市十一高中等九校教育联盟2025届高三一诊考试生物试卷含解析.doc
- 2025届江苏省盐城市伍佑中学高考仿真模拟化学试卷含解析.doc
- 2025届广西贺州中学高考冲刺押题(最后一卷)生物试卷含解析.doc
- 安徽省池州市贵池区2025届高三第一次模拟考试生物试卷含解析.doc
- 宁夏银川一中2025届高三(最后冲刺)化学试卷含解析.doc
- 广东省广州市增城区四校联考2025届高考压轴卷化学试卷含解析.doc
- 2025届邯郸市第一中学高考生物必刷试卷含解析.doc
- 2025届安徽省安庆市石化第一中学高考仿真卷化学试卷含解析.doc
文档评论(0)