客服部岗位职责 PPT课件.pptVIP

XXXX——XXXXX技术有限公司高级会员服务中心培訓內容大綱————客服部工作准则客服部岗位职责客服部各岗位工作流程客服部工作注意事项客服部——————检测组………………检测员客服组………………客服活动组………………活动策划专家组………………专家能源房………………咨询师检测组————检测员岗位职责1、负责每一场检测的联系2、负责准备每一场检测的物料3、负责提前到达检测地点并完成预热仪器等准备事项4、负责在检测过程中按照《检测员技能手册》操作仪器，给出检测结果5、负责在检测过程中按照《检测员技能手册》填写检测表6、负责在检测活动中按照《检测员技能手册》拍摄血栓照片。7、负责在检测中仪器的常见问题的解决，保证检测顺利进行8、负责检测结束后仪器的清洗工作9、负责复印检测表10、负责统计检测数据并整理存档11、负责办事处会员证的办理，会员积分的管理、统计、兑换产品等工作检测组————检测员岗位职责客服组————客服人员岗位职责1、能源房客户：资料登记、录入、存档（电子版和纸质版），能源房客户体验时间协调安排，并做定期跟踪回访。2、公司会员：各药店每月上报的新名单录入，存档（已购纳豆或能源产品）资料的录入、存档（电子版和纸质版），并作定期跟踪回访3、负责公司纳豆会员的积分兑换工作，并作好记录、存档（电子版和纸质版），电子版于每月3日上传至公司总部会员管理人员。4、负责公司已购客户的售后服务工作，并对特殊情况做及时的上报和处理。活动组————活动策划人员岗位职责1、做好每日行动计划2、整个活动组日常工作的组织与协调3、月底完成本职位的工作总结和做好下月的工作计划。4、负责济南市场部各个社区日常及活动所需物料的需求统计，把统计的物料及时上报、下单，保证在规定的时间内采购到位。活动组————活动策划人员岗位职责5、与总部企划部合作完成或本组对济南市场所有大型活动的支持检测活动所需物料的设计、准备协调工作聚乐会活动所需物料的设计、运送、准备协调工作聚乐会现场背景音乐的准备、调试、播放工作及现场秩序维护工作大型活动员工节目的组织、安排、协调准备工作。专家组————咨询专家岗位职责1、咨询当天提前15分钟到场，了解需要咨询的会员状况。2、询问和把脉掌握会员身体情况，用药情况并分析病情。3、合理解释会员Q值，告知隐性血栓程度。4、给会员讲述纳豆的溶栓功能和服用周期及服用方法。5、给会员讲解能源产品、以及与其相似病症的案例。6、耐心解答会员疑惑的各种问题。给每个老人咨询10分钟以上的时间。7、给会员合理的饮食起居健康的叮嘱。8、针对公司大型会议流程安排时间内容，做咨询会讲解9、为员工传授病理知识10、解答社区经理和健康专员反映的会员提出的问题，如会员需要，做电话回复。专家组————咨询专家岗位职责专家组————咨询专家行为规范着装标准：A、药店咨询：统一着白大褂，要整洁、干净，将头发束起，不得散开。B、聚乐会：着装整齐、得体，符合专家身份，切忌随意。工作态度：A、谈话：为会员咨询，态度要和蔼，使人有亲切感；积极主动为会员解答问题。B、就餐：中午吃饭不能让社区经理或健康专员请，对方主动要求也不能参加。C、不能向药店、检测卫生所、居委会等提出与工作无关的要求；如有必要请药店健康专员或社区经理出面与其沟通。