旅游英语-出境旅游领队口语PPT 项目四（领队业务部分）.pptx

出境旅游领队英语EnglishforOutboundTour主讲人：杨玉珺李媛媛渠琛出境旅游领队口语目录项目四旅行观光、购物与娱乐项目一出团前准备项目二中国出境与他国（地区）入境项目五旅行中的突发事件处理项目三旅行饮食、住宿与出行项目六他国（地区）离境与中国入境项目四购物、娱乐与旅行观光岗位知识与技能：1.购物期间的服务，退税规定；2.观看演出时的服务及注意事项；3.游览中领队的主要工作0102职业修养：领队在购物、娱乐和旅游观光中的服务英语沟通学与练：03购物（Shopping）告诉/解答游客在购物中涉及到退税等事项的规定尽量使游客买到心满意足的商品购物期间领队的服务2002年7月《旅行社出境旅游服务质量》援引《导游服务质量》中观看演出观看演出时领队的服务：1.简单介绍节目内容及其特点；2.引导旅游者入座。01提前告诉游客观看演出的注意事项：应了解室内剧场的相关规定，及时告知游客；如是否允许拍照、摄像、着装要求、是否可以吃零食、喝饮料02领队在游览当中的主要工作1.抵达某地首日领队与导游就应将本地的计划行程告诉游客；2.每天上车后第一件事就是告诉游客当日行程；3.对次日行程要提前预告。辅助导游完成游览计划021.领队应协助导游完成对旅游景点的讲解工作；2.游览过程中的站位位置和主要作用。01让游客清楚了解每日的计划行程岗位知识与技能：工作准备与行装准备其他工作03完成工作记录准备好就出发0202填写领队日志回收《旅游服务质量评价表》领队在游览当中的主要工作02督促旅游计划的执行领队在游览当中的主要工作402领队旅游计划的执行时领队的主要任务维护组团旅行社及游客的利益进行总结发言领队总结致辞将小费交给导游与司机返程国际机票确认01领队自己打电话给航空公司办理机票确认请导游或境外的接待旅行社代为办理确认02领队总结致辞要点：回顾整个旅程，如景点、美食、趣事对旅途中服务的不妥之处表示歉意代表团员向地接导游和司机表示感谢并当场给予小费感谢大家对后面旅途的憧憬，表达美好祝愿期待再次相遇欢送词职业修养：领队知识储备1购物小常识如何购买免税商品和退税出国旅游时，很多人都会选择购买免税商品，因此要面临退税的问题。那么如何购买免税商品和退税呢?一般情况下，免税店的橱窗上会有免税的标志，一目了然。如果没有标志，可以向店员询问。在免税店购买商品时，一定要记得告诉店员要退税，然后店员就会在打印账单的同时打印退税单。你要向店员出示自己的护照，店员确认后会签字，此时退税单才算有效。可以选择在机场退税。在机场办理完登机手续后要前往办理退税的海关柜台并出示退税单、护照、发票和商品，海关盖章后就可以了。需要注意的是，巴黎等城市内就设有退税点，在一些老的百货商店内就可以办理退税。也可以选择在国内退税。大多数人会选择在国内退税，这样可以节省很多时间去逛免税店。不过如果是在欧洲购买的奢侈品，最好还是在机场办理退税。PART02购物小常识传统收藏品一最佳旅游纪念品出国旅游购物时您也许会在五花八门、琳琅满目的特产和纪念品之间犹豫不决，那么哪些商品才是真正有价值、有意义的呢?下面这些传统收藏品也许是不错的选择。首饰：在地摊与古董店里，您可以淘到一个世纪或者几十年前的卡地亚、蒂芬.妮等名牌首饰。您也可以去英国、法国小镇上那些历史悠久的金银首饰铺里为自已定制一条项链或者一枚戒指。古旧银小器：这曾是西方国家的日常用品，虽然可能不便宜，但是淘到一件做工上佳的银盘、银勺或者小银铃却不难。瓷器：法国、德国、英国都出产质量不错的瓷器，而且价格不算太高。您可以按照某个专题收藏，给您的家庭装饰增加趣味。钟表、钢笔或打火机：这些传统的收藏项目在国外的价格往往比国内低很多，而且款式与保存的状态都很不错。家居日用品:国外的大件精美家具虽好，但往往运送困难，价格较贵，所以镜子、相框、灯具等家居日用品便是首选。PART02服务场景模拟购物场景退税场景TAXShopping拍照场景景点场景PART03ScenicSpotsTakingPhotos带着责任心工作办图网QQF4D2CD6C74639原创