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中国农行承德桃李支行服务质量评价研究的开题报告

一、选题背景

中国农业银行承德桃李支行作为承德市农村信用联社的直属分支机构，是为农村居民、农产品生产企业以及小微企业提供融资、存款、代收代付等多种金融服务的重要机构。服务质量是银行维护客户满意度、建立良好品牌形象和提高市场竞争力的关键因素。因此，对中国农业银行承德桃李支行的服务质量进行评价，对于提升其服务水平，增强客户信心和银行市场竞争力，具有重要意义。

二、研究目的

本研究旨在分析中国农业银行承德桃李支行服务质量的现状和存在的问题，确定如何改善服务质量以提高客户满意度和维护银行市场竞争力，为银行发展提供有益的建议。

三、研究内容和方法

本研究将以问卷调查的方式获取大量客户的服务体验，通过统计分析客户满意度和服务质量方面的数据，深入剖析现行服务质量的问题和原因。然后，参照银行服务质量的标准，结合本机构的实际情况，提出改善服务质量的措施和建议。

四、预期结果

通过本研究，可以清晰地把握中国农业银行承德桃李支行的服务质量现状和存在的问题，并为银行提供有效的改善措施和建议。同时，也可以为服务业提供有益的参考和启示，推动中国服务质量水平的提高。

五、研究进度安排

第一周：制定研究计划、确定问卷调查方案、制作问卷；

第二周：发放问卷，进行数据收集；

第三周：对数据进行统计分析，编写初稿；

第四周：修改完善研究报告，撰写最终版论文。