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B2C网上零售业服务补救体系研究的开题报告

一、选题背景及意义

随着互联网的普及，B2C网上零售业已成为人们购物的主要渠道之一。然而，由于网络购物的特殊性质，使得B2C网上零售业存在一些问题，如虚假宣传、产品质量问题、物流配送不及时等，这些问题已经影响了消费者购物体验和信心，同时也制约了电子商务的发展。因此，建立完善的B2C网上零售业服务补救体系，对于促进网上零售业的健康发展和消费者权益保护具有重要意义。

二、研究目的和内容

本研究旨在探讨B2C网上零售业服务补救体系的建立及实施，具体包括以下内容：

1.系统梳理B2C网上零售业存在的问题；

2.分析现有的B2C网上零售业服务补救体系的不足之处和优点；

3.探讨B2C网上零售业服务补救体系的构建模式和实施路径；

4.研究B2C网上零售业服务补救体系建设中所需具备的法律、技术、人才等方面的条件；

5.结合实际案例，分析B2C网上零售业服务补救体系的实际效果。

三、研究方法及进度安排

研究采用文献资料法、案例分析法和实地调查法等方法进行，具体进度安排如下：

1.6月：选题和撰写开题报告；

2.7-8月：收集相关文献资料并进行梳理分析；

3.9-10月：对现有B2C网上零售业服务补救体系进行分析并概括其不足；

4.11-12月：探讨建立和实施B2C网上零售业服务补救体系的途径和条件；

5.1-2月：结合实际案例，分析B2C网上零售业服务补救体系的实施效果；

6.3月：撰写结论并进行论文的修改和完善。

四、预期成果及创新点

本研究将有助于完善B2C网上零售业服务补救体系的构建和实施，为消费者权益的保护和促进电子商务的健康发展提供有益参考，具有一定的实用价值和推广意义。

创新点：

1.以B2C网上零售业的服务补救体系为研究对象，对其进行深入探讨和分析；

2.结合实际案例，增强研究的可行性和实效性；

3.从法律、技术、人才等多个方面探讨B2C网上零售业服务补救体系的建设条件，实现理论与实践的结合。