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光大证券经纪业务的CRM应用研究的开题报告

一、选题背景

随着互联网技术的快速发展，经纪业务的竞争也越来越激烈。客户成为了经纪业务的核心资产，如何提升服务质量、提高客户满意度，已经成为证券公司发展的必然趋势。客户关系管理（CRM）系统是提高服务质量、提高客户满意度的重要工具。本文将以光大证券为研究对象，探讨在光大证券经纪业务中应用CRM系统的意义和作用。

二、研究意义

光大证券经纪业务的客户量巨大，客户分布广泛，单个客户的交易量不高。如何建立合适的客户管理体系，把散点客户转化为长期稳定的客户，已经成为了光大证券需要解决的问题。CRM系统作为一种信息化手段，不仅可以更好地管理客户信息，提高客户服务质量，还可以进行精准的客户分析和营销，提高市场占有率和收益。因此，本研究对于光大证券经纪业务提升服务质量、提高客户满意度和增加业务收益具有重要的实际意义。

三、研究内容

1.光大证券经纪业务的客户服务现状和问题：本部分将从光大证券经纪业务中客户服务的具体情况出发，详细描述现有客户服务存在的问题。

2.CRM系统的定义及其作用：本部分将从CRM系统的定义出发，探讨其作用，以及在经纪业务中应用的必要性。

3.光大证券经纪业务中CRM系统的应用：本部分将从光大证券经纪业务中客户服务的角度上详细说明如何应用CRM系统来提高服务质量、提高客户满意度。

4.CRM系统在提高光大证券经纪业务收益中的作用：本部分将从CRM系统的应用角度上详细说明如何应用CRM系统来进行客户分析和精准营销，从而提高市场占有率和收益。

四、论文结构

本文将分为五个部分：第一部分为导言，介绍研究的背景、意义、研究内容和论文结构；第二部分为文献综述，介绍国内外关于CRM系统的研究现状和发展动态；第三部分为光大证券经纪业务的客户服务现状和问题；第四部分为CRM系统的定义及其作用；第五部分为光大证券经纪业务中CRM系统的应用；第六部分为CRM系统在提高光大证券经纪业务收益中的作用；最后为结论，总结全文，并对下一步的研究提出建议。