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答案，预祝您取得好成绩新I
单选题
l、4Cs理论的内容不包括()。
本题解法是：1.产品的功能与价格
2、4Rs理论的内容不包括（）。
本题解法是：1.企业应首先考虑客户在购买过程中的方便性
3、不好的服务感受将会使l个客户平均告诉10个人，其中，有1/5的客户会告诉（）个人。
20
本题解法是：1.
4、各类金融企业开展业务的领域是不同的，
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