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?合同编号：__________
计算机科技股份有限公司
服务级别协议
甲方：（客户名称）
地址：_________________________
联系人：______________________
联系电话：____________________
地址：_________________________
联系人：______________________
联系电话：____________________
鉴于甲方为乙方提供服务，为明确双方的权利义务，经甲乙双方友好协商，特订立本协议，以共同遵守。
第一条服务内容
（1）技术支持服务：乙方负责为甲方提供产品使用过程中的技术支持，包括电话支持、远程登录支持、现场支持等。
（2）维护服务：乙方负责对甲方使用的产品进行定期维护，确保产品的正常运行。
（3）培训服务：乙方负责为甲方提供产品使用的培训，包括线上培训、线下培训等。
1.2乙方应按照甲方的需求和本协议的约定，提供相应服务。
第二条服务级别
2.1乙方应保证服务响应时间如下：
（1）电话支持：工作日上班时间（______）小时内响应；
（2）远程登录支持：工作日上班时间（______）小时内完成登录；
（3）现场支持：乙方应在（______）小时内到达现场，并在（______）小时内解决问题。
2.2乙方应保证服务满意度达到（______）%。
第三条服务费用
3.1乙方向甲方提供的服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____。
3.2甲方应按照本协议约定的付款方式及时支付服务费用。
第四条付款方式
4.1甲方支付服务费用的方式为（银行转账/现金支付）。
4.2甲方应在本协议签订后（______）日内支付首期服务费用，以后每（______）支付一次。
第五条违约责任
5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行，应承担相应的违约责任。
5.2乙方未按照本协议的约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为服务费用的（______）%。
第六条保密条款
6.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。
6.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。
第七条争议解决
7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。
第八条其他约定
8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。
8.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为（______）年。
甲方（盖章）：______________________
乙方（盖章）：______________________
甲方代表（签名）：______________
乙方代表（签名）：______________
签订日期：________________
附件：
1.服务项目明细
2.服务时间表
3.服务费用明细表
第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导
计算机科技股份有限公司
服务级别协议
甲方：（客户名称）
地址：_________________________
联系人：______________________
联系电话：____________________
地址：_________________________
联系人：______________________
联系电话：____________________
地址：_________________________
联系人：______________________
联系电话：____________________
鉴于甲方为乙方提供服务，丙方作为独立的第三方主体参与其中，为明确甲乙丙三方的权利义务，经甲乙丙三方友好协商，特订立本协议，以共同遵守。
第一条服务内容与范围
（1）技术支持服务：乙方负责为甲方提供产品使用过程中的技术支持，包括电话支持、远程登录支持、现场支持等。
（2）维护服务：乙方负责对甲方使用的产品进行定期维护，确保产品的正常运行。
（3）培训服务：乙方负责为甲方提供产品使用的培训，包括线上培训、线下培训等。
1.2丙方作为独立的第三方主体，负责对乙方的服务进行监督和评估，确保乙方按照约定提供服务。
第二条甲方权益保障
2.1甲方权益优先：本协议的履行以维护甲方权益为首要原则，乙方和丙方应确保甲方的权益不受损害。
2.2甲方权利条款：
（1）服务质量控制权：甲方有权要求乙方按照约定的服务级别提供服务，并对乙方的服务质量进行监督。
（2）服务费用调整权：甲方有权根据乙方的服务表现，提出调整服务费用的申请。
（3）服务内容变更权：甲方有权根据实际需求，要求变更服务内容或范围。
2.3甲方利
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