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酒店业人力资源管理调查问卷

1.您是否在酒店工作？[单选题]*

○是(请跳至第2题)

○否(请跳至第问卷末尾，提交答卷)

一、请根据您对所在酒店的管理情况的实际感受，在下列描述中选择最符合所在酒店实际情况的选项。（评分标准如下：1=非常不同意，2=中等不同意，3=有点不同意，4=有点同意，5=中等同意，6=非常同意）

2.我们酒店在选聘员工时最关注候选人的学习潜力[单选题]*

非常不同意

○1

○2

○3

○4

○5

○6

非常同意

3.我们酒店在选聘员工时关注候选人的性格特点和能力，这些性格特点和能力是为顾客提供高质量服务所需具备的[单选题]*

非常不同意

○1

○2

○3

○4

○5

○6

非常同意

4.我们酒店在选聘或选拔员工时，会优先考虑内部候选人[单选题]*

非常不同意

○1

○2

○3

○4

○5

○6

非常同意

5.我们本酒店，只要工作称职，就有良好的升迁机会[单选题]*

非常不同意

○1

○2

○3

○4

○5

○6

非常同意

6.我们酒店的员工可以沿不同职务系列升迁[单选题]*

非常不同意

○1

○2

○3

○4

○5

○6

非常同意

7.我们酒店会帮助员工选择职业发展道路[单选题]*

非常不同意

○1

○2

○3

○4

○5

○6

非常同意

8.我们酒店会及时告知员工升迁与否的结果和理由[单选题]*

非常不同意

○1

○2

○3

○4

○5

○6

非常同意

9.我们酒店会为新员工提供良好的岗前培训[单选题]*

非常不同意

○1

○2

○3

○4

○5

○6

非常同意

10.我们酒店会为员工提供必需的岗位技能培训[单选题]*

非常不同意

○1

○2

○3

○4

○5

○6

非常同意

11.我们酒店的培训内容广泛，不仅局限于岗位技能的培训[单选题]*

非常不同意

○1

○2

○3

○4

○5

○6

非常同意

12.培训重点是教会大家如何向顾客提供高质量的服务[单选题]*

非常不同意

○1

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○3

○4

○5

○6

非常同意

13.在我们酒店，领导和员工会就员工的培训需求进行讨论[单选题]*

非常不同意

○1

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○3

○4

○5

○6

非常同意

14.在我们酒店，培训后会将培训效果反馈给员工[单选题]*

非常不同意

○1

○2

○3

○4

○5

○6

非常同意

15.如果做出的决定可能会影响员工，我们酒店会事先征求员工的意见[单选题]*

非常不同意

○1

○2

○3

○4

○5

○6

非常同意

16.在我们酒店，员工经常被邀请参与和工作相关的决策[单选题]*

非常不同意

○1

○2

○3

○4

○5

○6

非常同意

17.我们酒店有正式的建议和申诉程序[单选题]*

非常不同意

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○3

○4

○5

○6

非常同意

18.我们酒店对员工的意见、建议和申诉会给予及时而合理的处理[单选题]*

非常不同意

○1

○2

○3

○4

○5

○6

非常同意

19.在我们酒店，员工有处理顾客额外要求的酌情决定权[单选题]*

非常不同意

○1

○2

○3

○4

○5

○6

非常同意

20.在我们酒店，员工有权处理顾客的投诉，可以先斩后奏[单选题]*

非常不同意

○1

○2

○3

○4

○5

○6

非常同意

21.我们酒店允许员工对其工作方式进行必要的改变[单选题]*

非常不同意

○1

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○3

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○5

○6

非常同意

22.在我们酒店，主管和员工会一起讨论员工的绩效情况并确定个人发展目标[单选题]*

非常不同意

○1

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○5

○6

非常同意

23.我们酒店的绩效考核基于员工的工作表现[单选题]*

非常不同意

○1

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○5

○6

非常同意

24.在我们酒店，绩效考核以客观、量化的结果为基础[单选题]*

非常不同意

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○6

非常同意

25.我们酒店会及时告知员工绩效评估的结果及理由[单选题]*

非常不同意

○1

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○5

○6

非常同意

26.在我们酒店，绩效评估建立在多种来源（自己、同事、主管、顾客等）的基础之上[单选题]*

非常不同意

○1

○2

○3

○4

○5

○6

非常同意

27.我们酒店员工的工资水平（包括各种形式的收入）高于竞争对手[单选题]*

非常不同意

○1

○2

○3

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○5

○6

非常同意

28.在我们酒店，员工的薪水和报酬取决于他们的绩效[单选题]*

非常不同意

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非常同意

29.我们酒店会奖励员工改善服务的新想法[单选题]*

非常不同意

○1

○2

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○5

○6

非常同意

30.我们酒店对那