如何为项目在管理中提供更好的服务.pdfVIP

--

管理者如何为项目在管理中提供更好的服务

在项目施工环节中，加强工程项目管理是施工企业管理目标的前提。项目管理就是项

目管理者，在有限的资源约束下，运用系统的人、机、料、法、环观点方法和理论，对项

目涉及的全部工作进行有效的管理。作为企业层面的管理者如何为项目在实施过程中提供

更好的服务保证工程顺利实施，以实现企业与项目的目标，现本人对如何更好的服务工程

项目提出以下四个观点。

一、建立企业领导与项目主动联系服务机制

为做好项目服务保障工作，在企业部实行领导干部分片包干责任制，开展“六进项

目”活动：一是领导“包保”项目服务，实行领导负总责；二是制定机关各业务科室人员

工作职责和绩效考核指标并与个人收入挂钩，参与项目各个环节的管理做到了解项目施工

生产管理中的每一个环节，及时解决施工中遇到的困难和问题；三是加强效能监察工作，

定期组织综合检查验证项目实施过程存在的问题与片区负责人掌握的信息是否一致，由以

往的被动管理变主动上门为项目排忧解难；三是蹲点跟踪服务，在重点项目派驻专人具体

负责日常服务和联系工作；四是“一站式”便捷服务，开通绿色通道，简化办事程序为项

目提供方便（或制定定期联合办公模式）。五是风险评估服务，对项目加强各类风险评估，

帮助其减少法律风险；六是法律上门服务，不定期组织专业人员为项目提供施工、物资采

购、劳务、专业分包等合同签订以及工伤事故处理等常见问题提供政策法律指导帮助，实

现服务保障职能的全方位、多角度、全覆盖。

二、建立对“重点”项目突出问主动排查整治机制

为保障企业健康发展、项目施工顺利实施，降低法律纠纷和维护社会稳定开展专项排

1/41/4

--

查整治工作，落实“五项排查和重点整治”措施：一是排查和整治未签订施工合同、劳务

合同、物资采购合同进行施工作业的，做到合同未签订严禁施工；二是排查和整治非法分

包、转包、以包代管等行为的发生；三是排查和整治劳务工资发放未按实名制进行，防止

发生农民工上访索要工资现象的发生；四是排查和整治恶意降低工程质量和现场安全文明

施工标准的行为，维护企业良好社会声誉；五是排查和整治项目经理套取工程款和挪用工

程建设资金的恶劣行为。

三、建立对项目矛盾问题闭环式协调处置机制

定期召开生产协调会议，按照PDCA循环模式对各项目排查出现的问题建立台帐，并

落实人员，限定时间，制定切实可行的工作措施，并依规妥善处置。主要落实四个方面：

一是建立奖罚机制，奖优罚劣；二是对涉企业经济利益和社会声誉的项目经理、劳务班组、

材料供应商实行黑名单政策，清出企业市场；三是在工程项目建设期间对企业造成不良声

誉的人或信访案件，专人负责进行逐案化解。

四、加强项目部过程控制管理

1、目标管理

项目管理就是在过程管理中从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划，组

织，指挥，协调，控制和评价。制定切实可行的管理目标，能帮助项目在各个施工环节得

到有效管控，做到为实现管理目标全员参与的良好氛围，作为企业管理层可根据项目目标

提供更有针对性的服务活动，项目管理目标细化可分为工期、质量、安全文明施工、成本

等目标。

2/42/4

--

2、合同管理

深化推进项目细化承包，进一步助推企业发展战略，严格执行合同评审，合同管理必

须是全过程的、系统性的、动态性的。全过程就是由洽谈、草拟、签订、生效，直至合同

失效为止。我们不仅要重视签订的管理，更重要的是签订后的管理。系统性就是凡涉及合

同条款容各部门都要一起管理。动态性就是注重履约全过程的情况变化，特别要掌握对

我方不利的变化，及时对合同进行修订、变更、补充或终止。切不可以为签订了合同就万

事大吉，我们要防止合同管理不善而产生的纠纷。

3、做好项目安全生产和质量管理工作

平时的工作中，继续坚持安全生产，把安全生产放在第一位，加强员工和协作队伍的

安全教育工作。针对季节性安全问题，协助项目部