电信营业厅环境卫生职责.docxVIP

PAGE

PAGE1

电信营业厅环境卫生职责

一、引言

电信营业厅作为服务行业的重要组成部分，其环境卫生直接关系到顾客的满意度和企业的形象。为了确保电信营业厅环境卫生达到高标准，特制定本职责规定。本将详细阐述电信营业厅环境卫生职责的相关内容，包括环境清洁、设施维护、垃圾处理等方面。

二、环境清洁

1.营业厅内外地面应保持干净整洁，每日进行清扫和拖地，定期进行深度清洁，确保地面光亮如新。

2.墙壁、天花板、门窗等应定期进行清洁，去除污渍和灰尘，保持明亮整洁。

3.营业厅内的沙发、座椅、咨询台等家具应保持干净，定期进行擦拭和消毒，确保顾客使用的舒适和卫生。

4.电信设备和展示柜等应定期进行清洁，去除指纹和灰尘，保持设备的整洁和美观。

三、设施维护

1.营业厅内的电信设备、展示柜、沙发、座椅等设施应定期进行检查和维护，确保其正常运行和安全性。

2.照明设备应保持明亮，定期更换灯泡和维修电路，确保营业厅内的照明效果良好。

3.空调设备应定期进行清洁和保养，确保其正常运行和空气清新。

4.厕所设施应保持干净整洁，定期进行清洁和消毒，提供良好的卫生环境。

四、垃圾处理

1.营业厅内应设置足够的垃圾桶，并按照垃圾分类要求进行分类投放，保持垃圾桶的清洁和整洁。

2.垃圾应定期进行清理，确保垃圾桶不过满，垃圾不溢出。

3.对于有害垃圾和电子垃圾等特殊垃圾，应按照相关规定进行专门处理，不得随意丢弃或混入其他垃圾中。

五、绿化植物

1.营业厅内可适当摆放一些绿化植物，以增加营业厅的生机和美观。

2.绿化植物应定期进行浇水和修剪，保持其健康和整洁。

3.对于枯萎或病虫害的植物，应及时更换或处理，确保绿化植物的整体美观和健康。

六、宣传与培训

1.营业厅应定期开展环境卫生宣传和培训活动，提高员工的环境卫生意识和责任感。

2.员工应熟悉并遵守环境卫生职责规定，积极参与环境卫生工作，共同营造良好的营业环境。

七、监督检查

1.电信营业厅应建立健全环境卫生监督检查机制，定期对营业厅的环境卫生进行检查和评估。

2.对于发现的问题和不足，应及时进行整改和改进，确保环境卫生工作落实到位。

3.对于表现优秀的员工和团队，应给予表扬和奖励，激励员工积极参与环境卫生工作。

八、总结

电信营业厅环境卫生职责是确保顾客满意度和企业形象的重要组成部分。通过明确环境清洁、设施维护、垃圾处理等职责内容，加强宣传与培训，建立健全监督检查机制，电信营业厅能够提供整洁、舒适、卫生的服务环境，提升顾客的满意度和企业的竞争力。让我们共同努力，为电信营业厅的环境卫生工作贡献力量！

在电信营业厅环境卫生职责中，需要重点关注的细节是“环境清洁”。环境清洁不仅直接关系到顾客的第一印象和舒适度，也是电信营业厅基本服务质量的体现。以下是对这一重点细节的详细补充和说明：

一、地面清洁

地面的清洁是电信营业厅环境清洁的基础。应确保地面无尘土、无污渍、无杂物。每日营业前、营业中以及营业后都应进行清扫和拖地，特别是在人流量大的时间段，应增加清扫频率。对于地面上的顽固污渍，应使用适当的清洁剂和工具进行清除。地面应定期进行深度清洁，如打蜡、抛光等，以保持地面的光亮和延长其使用寿命。

二、家具和设备清洁

电信营业厅内的沙发、座椅、咨询台、电信设备和展示柜等家具和设备，是顾客直接接触的部分，其清洁尤为重要。这些家具和设备应每日进行擦拭，去除指纹和灰尘。对于座椅和沙发等可接触表面，应定期进行消毒，以杀灭细菌和病毒，保障顾客的健康。电信设备和展示柜的清洁应使用柔软的布料和适量的清洁剂，避免对设备造成损害。

三、空气清新

电信营业厅的空气质量直接影响顾客的舒适度。应确保营业厅内空气流通，无异味。对于空调系统，应定期进行清洁和保养，更换空气过滤器，确保空调吹出的空气清新。可以适当摆放一些室内植物，如吊兰、绿萝等，以帮助净化空气。

四、墙面和天花板清洁

墙面和天花板是电信营业厅环境清洁的难点。应定期进行清洁，去除污渍、灰尘和蛛网。清洁时应使用长柄工具和安全的梯子，确保清洁工作的安全性和效率。对于墙面上的装饰品和海报，也应定期进行擦拭，保持其美观。

五、特殊区域清洁

电信营业厅内的特殊区域，如厕所、休息区等，应有专门的清洁标准和程序。厕所应保持干净整洁，无异味，提供充足的卫生纸和洗手液。休息区应定期进行清扫和消毒，确保顾客在使用时的卫生和舒适。

六、垃圾处理

垃圾处理是电信营业厅环境清洁的重要环节。应设置足够的垃圾桶，并按照垃圾分类要求进行分类投放。垃圾应定期进行清理，避免垃圾桶过满和垃圾溢出。对于有害垃圾和电子垃圾等特殊垃圾，应按照相关规定进行专门处理，不得随意丢弃或混入其他垃圾中。

七、员工培训

电信营业厅的环境清洁工作需要全体员工的共同参与和努力。应对员工进行环境清洁的培训，提高员工的环境卫生意识和责任感。员工应