中国电信营业厅店长竞聘理论考试卷试卷(含答案) .pdf

店长竞聘理论考试卷（答案）终端促销、应用演示激发兴趣，根据需求匹配套餐和售

姓名：得分：后落实应用辅导四个步骤。

一、填空题（每空1分，共20分）7、无线替代实施流程中对于知晓的暂无资源区域，受理

1、营业厅服务时间，市、县中心营业厅连续营业不少于时向用户主推包年宽带，暂不进行固话受理，其他按正

10小时。常受理；无线宽带使用费按其绑定的有线宽带资费计算。

2、宽带障碍修复的服务时限标准，钻金卡用户为12小8、用户在营业厅或授权门店购买iPhone5合约计划或裸

时。机入网时，免费提供nano卡，并提供UIM卡通信录导入

3、在FABE销售方法，其中B是指利益。服务。

4、在终端引领的七步营销法中，第5步是示范及体验。9、iPhone4S新调整后的16G、32G和64G购机送费合约

5、中国电信“五个一”服务承诺是：一张账单明白消价格分别是4480元、4680元和4880元。

费，一点查询自主订退，一键接入便捷沟通，一站服10、当前江西电信的流量包为8档。

务首问负责和一声提醒温馨关怀。

6、“终端引领”销售流程可概括为引导客户关注终端，

二、单选题（每题1分，共10分）

1、接待客户过程中，在倾听时需注意（D）4、面对客户提出异议时，我们应该首先进行怎样的应

A-保持微笑,,B-适时回应客户,,C-适度点头,,D-所给选对？（B）

项均正确A-迅速对客户的问题作出详细解释，消除客户的异

2、在营业厅对客户体验营销时，需要让客户站在（或坐议,,B-智慧中立的回应,,C-向客户致歉，请求客户的原

在）体验设备正前方，引导员站在顾客的（）侧，微谅,,D-表达自己的观点，与客户商讨

侧身，前倾，距离（）CM左右：C5、中国电信企业的经营理念是（D）

A、左，10-20B、左，50-80C、右，10-20D、A-全面创新、求真务实,,B-做世界级综合信息服务提供

右，50-80商,,C-用户至上,用心服务,,D-追求企业价值与客户价

3、下列关于沟通五大技巧，描述正确的是（C）值共同成长

A-亲和力、提问、应答、建议、检查,,B-亲和力、聆听、6、在开通国际漫游业务中，正确的处理步骤为（A）。

提问、应答、承诺,,C-亲和力、聆听、提问、应答、检A、开通语音国际漫游时，GSM和CDMA一起开，开通数据

查,,D-亲和力、应答、提问、建议、承诺漫游时，1X/EVDO/GRPS一起开

B、开通语音国际漫游时，先GSM，再CDMA，开通数据漫

游时，1X/EVDO/GRPS一起开A、订购全能看B、订购CCTV体育频道C、订购央广手

C、开通语音国际漫游时，GSM和CDMA一起开，开通数据机台D、订购新华社电视

漫游时，按1X、EVDO、GRPS的功能逐项开通10、小米Mione1S（M1S电信版）前后臵摄像头的分辨

D、开通语音国际漫游时，只要开通CDMA功能，开通数据率是多少（B）

漫游时，只要开通1X和EVDO功能。A-300万、500万,,B-200万、800万,C-300万、800万,D-200

7、安卓4.0以（B）为核心的通讯录