春节序曲(五线谱).docx

《销售案场物业效劳手册》

《销售案场物业效劳手册》

春节序曲(五线谱)

案场各岗位效劳流程

销售大厅效劳岗：

1、销售大厅效劳岗岗位职责：

为来访客户供给全程的休息区域及饮品;

保持销售区域台面干净;

准时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等;

收集客户意见、建议及现场问题点；

2、销售大厅效劳岗工作及效劳流程

阶段

工作及效劳流程

班前阶段

自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域

检查使用工具及销售大厅物资状况，特别状况准时登记并报告上级。

效劳 侯客迎 询问客户 送 客户流程

班中工行为作程序标准

迎接 递阅上饮品添加茶水指引 资料 〔糕点〕

工作1〕眼神关注客人，当客人距3米距离要求 时，应主动跨出自己的位置迎宾，然后

留意 15度鞠躬微笑问候：“您好！欢送光临！”事项2〕在客人前方1-2米距离领位，指引请

客人向休息区，在客人入座后问客人对座位是否满足：“您好！请问坐这儿可以吗？”得到同意后为客人拉椅入座“好的，请入座！”

假设客人无置业参谋伴随，可询问：请

问您有专属的置业参谋吗？，为客人取阅工程资料，并礼貌的告知请客人稍等，置业参谋会很快过来介绍，同时请置业参谋关注该客人；

问候的起始语应为“先生-小姐-女士

早上好，这里是XX销售中心，这边请”5〕问候时间段为8:30-11:30早上好

11:30-14:30中午好14:30-18:00下

午好

关注客人物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助〔如拾到物品须两名人员在场方能翻开，提示客人留意贵重物品〕；

在满座位的状况下，须先向客人致

歉，在请其到沙盘区进展观摩稍作等

待；

阶段 工作及效劳流程饮料〔糕点效劳〕

在全部饮料〔糕点〕效劳中必需使用

托盘；

全部饮料效劳均已“对不起，打搅一下，请问您需要什么饮品”为起始；

工作

班中工要求作程序留意

事项

效劳方向：从客人的右面效劳；

当客人的饮料杯中只剩三分之一时，必需询问客人是否需要再添一杯，在二次效劳中特别留意瓶口确定不行以与客人使用的杯子接触；

在客人再次需要饮料时必需更换杯

子；

1〕检查使用的工具及销售案场物资状况，特别状况准时记录并报告上级领导；

下班程

2〕

填写物资领用申请表并整理客户意见；

序

3〕

参与班后总结会；

4〕

乐观协作销售人员的接待工作，假设下班

时间已经到，必需待客人离开后下班；

吧台效劳岗

吧台效劳岗岗位职责1〕为来访的客人供给全程的休息及饮品效劳；2〕保持吧台区域的干净；

3)饮品使用的器皿必需消毒；

准时补充吧台物资；

收集客户意见、建议及问题点；

吧台效劳岗工作及流程

阶段

工作及效劳流程

班前阶段

自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域

检查使用工具及销售大厅物资状况，特别状况准时登记并报告上级。

效劳

服务准

流程

迎客：保得知需客户

班中工

作程序行为

标准

问询需求 按需求提

供饮品 客户离开后清理桌面

《销售案场物业效劳手册》

《销售案场物业效劳手册》

阶段

阶段

工作及效劳流程

《销售案场物业效劳手册》

《销售案场物业效劳手册》

工作

1)在饮品制作完毕后，假设有其他客户仍

班中工

要求

在等到则又销售大厅效劳岗呈送；

作程序

留意

2)全部承装饮品的器皿必需干净干净；

事项

5〕

检查使用的工具及销售案场物资状况，异

常状况准时记录并报告上级领导；

下班程

6〕

填写物资领用申请表并整理客户意见；

序

7〕

参与班后总结会；

8〕

乐观协作销售人员的接待工作，假设下班

时间已经到，必需待客人离开后下班；展现区效劳岗岗位职责

时间已经到，必需待客人离开后下班；

车场效劳岗

阶段班前阶段工作及效劳流程自检仪容仪表检查周边及案场区设备、消防器材是否良车场效劳岗岗位职责1〕维护停车区的正常停车秩序；2〕引导客户车辆停放，同时车辆停放有序；3〕当车辆挺稳时，上前开车门并问好；同时提示客户锁好车门；

阶段

班前阶段

工作及效劳流程

自检仪容仪表

检查周边及案场区设备、消防器材是否良

好，如消灭特别现象马上报告或报修

检查停车场车位是否充分，如有特别准时上报上级领导

迎引导敬为 问指引销售

班中工作程序

效劳

流程送为 引 敬

检查车

行为标准

敬礼2.指引停车3.迎客问好4.目送

阶段 工作及效劳流程

1〕岗位应表现良好的职业形象时刻留意自身的表现，用BI标准严格要求自

《销售案场物业效劳手册》工作

《销售案场物业效劳手册》

班中工要求作程序留意

事项

己

2〕安全员