品质管理质量认证初级质量管理体系.pdfVIP

此处是大标题样稿字样十五

字以内

第一节质量管理体系基本知识

相对于生产部门

采购供应部门

一、质量管理体系基本术语

技术支持部门

1、供方：提供产品的组织或个人。

如：制造、批发、产品的零售或贩、服务

或信息的提供方。

理解：

1）供方可以是组织内部的，也可以是组织外部的；

2）在一定的条件下，供方和顾客可以相互转化；

3）“承包方”或“总承包方”也是供方。

合同情况下，

“承包方”或“顾客满意度反馈系统：顾

总承包方”向有关方提供产品。客是满意度信息的提供者。

第一节质量管理体系基本知识

2、相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个

人或团体。

如：顾客、所有者、员工、供方、银行、工会、合

作伙伴或社会。

理解：

1）相关方相对于某一特定的组织，指的是与该组

织有利益或利害关系的一组群体（包括个人或团体）；

2）相关方可以是组织内部的，也可以是组织外部

的。

组织内部相互关联顾客、社会、银行、合

的各部门或人员。作伙伴属于外部相关方。

第一节质量管理体系基本知识

3、程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。

理解：

1）程序指的是一种方法、途径。

2）程序不是文件，但程序可以文件的形式存在。

为使某项活动达

程序可以形成程序的内容包括：

到预定目标，应规定文件，也可以不形职责分配情况

制定程序时

进行该项的方法。进成文件。当程序形应考虑过去的经

活动进行的步骤

行某项活动的方法和成文件时，通常称验、并不断探索

应配备的资源

途径有多种，其中规“书面程序”或“新方法，使程序

控制方法

定的一种方法或途径形成文件的程序”

不断优化。

才是程序。。含有程序的文件应留下的记录等