广东烟草商业系统零售客户附有答案附有答案.docx

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广东烟草商业系统零售客户[复制]

服务行为规范工作指引

一、单选题:

1、广东烟草零售客户服务行为规范明确在（）服务场景，营销人员应当开展的服务内容、遵守的服务行为、沟通的服务用语（）[单选题]*

A、相同

B、不同(正确答案)

C、相似

D、相近

2、广东烟草零售客户服务行为规范明确在不同服务场景，营销人员应当开展的服务内容、遵守的服务行为、沟通的（）[单选题]*

A、服务礼仪

B、服务动作

C、服务规范

D、服务用语(正确答案)

3、广东烟草零售客户服务行为规范，是营销人员开展零售客户服务工作的（）与准绳，有利于提升零售客户服务的制度化、标准化和规范化水平，提高企业客户服务能力和客

该用户很懒，什么也没介绍

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