品质管理质量认证ISO9000质量体系认证第二部分基础和术语1.pdfVIP

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一.

原则

•以客户为中心的组织

•领导作用

•全员参与

•过程方法

•系统管理方法

•持续改进

•以事实作决策​

点

•组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和

未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

•组织所需采取的活动：

•全面了解顾客的需求和期望，包括当前的和未来的；

•确保组织的各项目标，包括质量目标能体现顾客的需

求和期望。

​

焦点

•确保顾客的需求和期望在整个组织

中得到沟通。

•满足顾客要求并争取超越顾客的期

望。

•测量顾客的满意程度并采取相应的

活动和措施。

•处理好与顾客的关系，力求顾客满​

原则二：领导作用

•领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当

创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的

内部环境。

•最高管理者应采取的措施：

•考虑所有相关方的需求和期望。

•为本组织的未来描绘清晰的远景，制定质量方

针和质量目标。

•在整个并坚持一种共同的价值观，并树立职业

道德榜样，形成企业的组织及各级、各层次制

定富有挑战性的目标。

​

原则二：领导作用

•在组织各级创造精神和企业文化。

•使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环

境之中，建立信任，消除忧虑。

•为员工提供所需的资源、培训及在职责范围

内的自主权。

•激发、鼓励并承认员工的贡献。

•提倡公开和诚恳的交流和沟通。

•实施为达到目标所需的发展战略。

​

原则三：全员参与

•各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，

才能使他们的才干组织带来收益。

•使员工进行的活动：

•使员工了解他们贡献的重要性和在组织中的

作用。

•教育员工要识别影响他们工作的制约条件。

•在本职工作中，应让员工有一定的自主权，

并承担解决问题的责任。

​

原则三：全员参与

•应将组织的总目标分解到职能部门和层次，

让员工看到更贴近自己的目标，激励员工为

实现目标而努力，并评价员工的业绩。

•启发员工积极寻找机会来提高自己的能力、

知识和经验。

•、在组织内部，应提倡自由地分享知识和经

验，使先进的知识和经验成为共同的财富。

​

原则四：过程方法

•将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以

更高效的得到期望的结果。

•实施活动：

•识别质量管理体系所需要的过程，包括管理活

动、资源管理、产品实现和测量有关的过程，

确定过程的序和相互作用。

•确定每个过程为取得所期望的结果所必须开发

的关键活动，并明确为了管理好关键过程的职

责和义务。

​

原则四：过程方

法

•确定对过程的运行实施有效控制的准则和方

法，并实施对过程的监视和测量，包括测量

关键过程的能力，为此可采用适当的统计技

术。

•对过程的监视和测量的结果进行数据分析，

发现改进的机会，并采取措施，包括提供必

要的资源，实现持续的改进，以提高过程的

有效性和效率。

•评价过程结果可能产生的风险、后果及对顾

客、供方及其他相关方的影响。