品质管理质量认证ISO9000标准八项质量管理原则培训.pdfVIP

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八大质量管理原则

1、以顾客为关注焦点；

2、领导作用；

3、全员参与；

4、过程方法；

5、管理的系统方法；

6、持续改进；

7、基于事实的决策方法；

8、与供方互利的关系；

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实施质量管理体系的现状

多数企业都是在顾客的要求下来推行质量管理体系的，在汽车行业

更为突出；从自我完善角度，主动去借助一种手段来提高自身管理

水平的少。

侧重于符合性，忽略了有效性，没有给于企业带来实质性的变化。

在推进的过程中，仅是几个人在推进，没有形成全员真正意义的全

员参与。

团队精神没有形成，各自为阵，集体的智慧没有被充分发挥。

缺少培训，不能理解、掌握必要的质量工具，

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实施质量管理体系的现状

质量管理体系问题不在于人们不了解，而在于人们按自已认为

去了解，质量管理之所以困难，乃是由于人们对于质量有一些传

统式的看法，这些看法乃是他们多年工作所养成的。

质量：

每一个人都需要它（当然在某种条件之下）；

每一个人都觉得他了解它（仅管他们不愿意解释它）；

大部分人都认为这方面总是都是由对方所引起（如果“他

们”愿意花时间把事情做好就好了）。

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对质量管理的理解

质量管理不是：

•一种速成药方

•质量部门的新黄油

•单纯降低成本

•裁减员工和经费

•因为授权而放弃管理和领导

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对质量管理的理解

质量管理是：

·关于顾客满意和可靠性

·关于管理的质量

·关于学习和分享

·关于变革

·关于“打开现金保险柜”

·关于生存

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对质量管理的理解

如何把正确的事做正确

控制衡量(被动的信息)

保证系统和方法(交通规则)

管理哲学和理念(司机的行为)

10%的规则，20%的方法，70%的态度

把职业变为他的事业

把正确的事做正确，建立质量文化，企业文化，质量管理

实际上一种思想问题，有目的创造一种有用的可信赖的企

业文化。

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对质量管理的理解

质量管理的成功

成功的业务互敬

做正确的事互信

第一次以及每一次把正确的事做正确

利润质量改进

销售额

p

BA

运作成本

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重新定义质量

1950/1960/1970年代

——依靠成品检验

——质量控制（QualityControl）

1980/1990年代

——依靠文件系统或程序

——质量保证

2000以来

——质量管理/持续改进(6σ)

这些都是有用信息，但如果我们思维和态度出